⚠️ Importante:
- Tene en cuenta que desde el 14/04/25 iniciará plan de comunicación dirigido a los clientes que deben pasar por el proceso de migra automática a planes V8 en Mayo vía WhatsApp o SMS.
- Tene en cuenta que desde el 26/05/25 iniciará plan de comunicación dirigido a los clientes que deben pasar por el proceso de migra automática a planes V8 en Junio vía WhatsApp o SMS.
¿ En que consiste esta Migración?
Los planes se actualizarán en el mes de Mayo y los clientes serán notificados antes del cambio vía WhatsApp o SMS.
1- Notificación WhatsApp
Remitente:
🚨OBS: Si el cliente no tiene registrado el número de whatsApp aparecerá como "Tigo Paraguay" y si ya tiene registrado con otro nombre por otra campaña, se puede confirmar que corresponde verificando que sea el siguiente número 595982442540.
Mensaje ejemplo- Cliente Convergente:
Mensaje ejemplo- Cliente No Convergente:
2- Notificación SMS
Texto SMS:
✉️ "En la prox acreditacion tu plan movil Tigo tendra MAS GIGAS: 70GB x Gs.150MIL + al mes. Tu factura se actualizara en junio. Detalles aca [link]"
🚩OBS: Este link direcciona a una imagen donde detalla el nuevo plan y sus beneficios correspondiente a CADA PLAN MIGRADO.
Ejemplo:
👉 Si sos primera línea CC/Digital/Tiendas
Escenario: Cliente llama a reclamar antes o después de la facturación del nuevo plan.
Planes actualizados en Mayo
Planes a actualizarse en Junio
Primer Intento de contención 1L. Explica al cliente la actualización que tendrá su plan y las mejoras.
| 🚩 Tene en cuenta que en Siebel no aparecerá como un cambio de plan, directamente esta actualización se reflejará en Mayo al acreditarse el plan con los atributos y precio nuevo. |
Aplicar Speech:
📣 Estimado cliente, en el mes de XXX se actualizará su plan, lo que generará un ajuste en la tarifa. Este ajuste nos permite seguir invirtiendo en nuestra red y servicios para que sigas disfrutando de la mejor calidad y cobertura del PY.
También le recuerdo que con su plan seguirá disfrutando de:
- 🚀 XGB de internet a máxima velocidad
- 📲 WhatsApp Gratis
- 📞 Llamadas locales ilimitadas
- 📡La mejor cobertura de red del PY
Segundo intento de contención 1L. Si el cliente muestra una negativa al cambio posterior a la explicación, ofrecer un descuento a su factura por 3 meses. Aplicando el siguiente speech:
📣 Estimado cliente, Entiendo totalmente su preocupación por el aumento en la factura, y por eso quiero ofrecerle excepcionalmente mantener el monto de su plan actual por 3 meses más para que pueda experimentar los beneficios otorgados con esta actualización, sin embargo este ajuste es temporal y al término de los 3 meses estaría pagando el precio indicado.
✅ Cliente acepta el descuento
👉 Si sos Call Center/Digital: Deriva el caso a la 2da línea Mobile.
👉 Si sos de Tiendas: Deriva la gestión con tu TL p/ aplicar el descuento.
👉 Si sos 2da línea Mobile/TL Tiendas
Aplica el descuento por el valor del aumento por 3 meses según el siguiente 👉artículo.
❌ Cliente no acepta el descuento
🚩Si el cliente NO acepta la migración y no es contenido con el descuento, se podrá derivar el caso a retención.
Aplicar Speech (transferencia por tripartita): "📣 Estimado cliente, le estaré transfiriendo la llamada con el área especializada para que pueda ver alternativas a su solicitud. Favor no corte la llamada y aguarde en línea."
Aplicar Speech (transferencia por agendamiento): "📣 Estimado cliente, el equipo especializado se encuentra atendiendo llamadas anteriores a la suya le estaré agendando la llamada para que en la brevedad posible se comuniquen con usted para brindarle alternativas a su solicitud".
🚩 Términos que no se deben utilizar:
La negociación es exclusiva del equipo de retención, el asesor de 1era línea no debe inducir a la acción o mencionar alguna herramienta que pueda aplicar retención. |
🎧Si sos de Call Center Primera linea:
Derivar al CC Retención. Ingresa aquí para conocer el paso a paso de derivación a retención.
⚠️ En el caso de que el contacto sea dentro del horario de atención, derivamos la llamada por tripartita. Si no, agendamos la llamada desde la consola e indicamos al cliente que nos volveremos a contactar con él para concluir la gestión. Validar con el cliente la linea en la cual recibirá la llamada para agendar el contacto.
🧑🏻💻Si sos de Tiendas:
📣 Aplicar speech: "Señor/a [Nombre del Cliente], para poder ayudarte con tu solicitud, voy a tomar algunos datos que necesitamos cargar en el sistema. Con eso vamos a agendar el contacto con un asesor especializado, que te va a estar llamando dentro de las próximas 24 horas para gestionar tu solicitud y ayudarte con todo lo que necesites."
Seguir Proceso de cancelación remota en Tiendas - HOME/MOBILE 🔒
✍ Tipificar
✅ Si es Contenido
- Voz cliente: CUALES SON LOS DATOS DE MI FACTURA
- Causa: DETALLES FACTURADOS
- Evento: CERRADO
- Descripción: Migra V8. (N° de Ticket XXXXX)
🚨OBS: Colocar el número de ticket en la descripción en caso de contener con el descuento.
❌ No es Retenido
Voz del Cliente: COMO HAGO PARA?
Causa: CANCELACION DE LINEA
Evento: CERRAR RESUELTO
Descripción (Memo): Derivado a R&F. Migra V8.
Preguntas frecuentes
1.¿ Una vez que pasen los 3 meses, se podrá solicitar nuevamente que se mantenga el precio del plan?
Mantener el monto del plan por 3 meses es aplicado excepcionalmente y por única vez a cada cliente.
2. ¿ Si un cliente tiene un equipo en contrato se le actualizará el monto de su plan?
Efectivamente, si el cliente ha recibido una notificación de aumento y tiene un equipo en contrato se actualizará su plan según lo indicado.