Campaña de retención Anti port out B2B🔒
Objetivo de la campaña y alcance
Contactar a los clientes con intención de portarse a otra operadora, se extrae de la base a clientes que ya hayan generado previamente el pin para portarse, para evitarlo se emplean herramientas de retención habilitadas exclusivamente para anti port.
1- Aclaraciones importantes antes y durante la llamada
POSPAGOS
- Líneas que se hayan generado el pin para pasarse a otra compañía y aun no se proceso la portación.
- Solamente se debe resaltar las diferencias principales del plan actual y propuesto.
- Dependiendo de la respuesta de cliente y uso según recomendador ofrecer un plan acorde al uso.
- En caso de que las líneas estén apagadas y no se pueda concluir con el contacto, verificar en el Recomendador (Siebel) alguna línea alternativa donde podamos contactar con el cliente.
2- Campaña a ser utilizada de acuerdo a la modalidad de la línea
1. Ingresar al Merlín, seleccionar la campaña
- Campaña: Barrida: Retencion Port Out 2026.
- Seleccionar filtros: Campo: Estado / Operador: Incluir / Valor: POS
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Unidad de Negocio |
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Menciona porta |
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Motivo de portación |
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Cliente retenido |
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Cliente acepta equipo |
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3- Marcar los siguientes estados y sub- estados
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Estado |
Sub - Estado |
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Retenido |
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No retenido |
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En seguimiento |
- Sin Sub Estado |
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Incontactable |
- Sin Sub Estado |
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Volver a llamar |
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Excluido de la gestión |
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3- Cliente POSPAGO
2. Iniciar la llamada con el siguiente speech:
Cliente activo o solo recibe:
📣Buenos días / tardes Sr/a. (llamar al cliente por su nombre); te saluda XXX de Tigo, un gusto saludarle Como está?
Queremos comentarle que usted tiene un beneficio exclusivo. El cual consiste en que podrá pasar su plan (mencionar plan actual y gigas del cliente) a un plan de XX GB de Gs. XXX.XXX. Con este nuevo plan contará con llamadas ilimitadas a todo destino, X Gigas acumulables hasta 3 meses, Whatsapp gratis.
Además, por permanecer con nosotros, recibirá [beneficio de retención según tabla: descuentos. PO Interno Agente de Retención - Clientes B2B Small
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Continuar con speech SI POSEE DESCUENTO 50%:
📣En nombre de la compañía quiero darle las gracias por la preferencia y confianza, es muy importante para nosotros que usted tenga la mejor experiencia al utilizar nuestros servicios, por esta razón quiero interiorizarme sobre su experiencia con nosotros. Actualmente posee un plan XXX con la promoción del 50% por X meses, es correcto?
Nos gustaría saber si es que usted, ¿se encuentra conforme con su plan (durabilidad del saldo, valor abonado por el plan, etc.)?
Nos gustaría proponerle un plan que se adecue mejor a sus necesidades para que su experiencia sea la óptima. Le proponemos lo siguiente:
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Si el motivo es precio
📣 Comprendo perfectamente, Sr./Sra. [Apellido]. Justamente por ser un cliente valioso para nosotros, contamos con beneficios especiales que podrían ayudarle a reducir su costo mensual sin perder las ventajas de su línea.
Nos gustaría ofrecerle [Oferta], donde podrá seguir disfrutando de sus beneficios, mantener su número actual y continuar formando parte de Tigo con una propuesta más conveniente para usted.
¿Qué le parece esta alternativa?
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Si el motivo es una oferta de la competencia
📣 Entiendo lo que me comenta. Sabemos que existen distintas ofertas en el mercado; sin embargo, queremos brindarle una propuesta exclusiva para que siga disfrutando de todos los beneficios que ya tiene con nosotros.
Además de su plan actual, podemos ofrecerle [Beneficio/Oferta], con [GB], llamadas ilimitadas y beneficios exclusivos para clientes Tigo.
Nos gustaría que conozca esta alternativa antes de tomar una decisión definitiva.
Si el cliente no está conforme con el servicio
📣 Lamento que su experiencia no haya sido la esperada y agradezco que nos lo comente. Para nosotros es muy importante poder mejorar y acompañarlo.
Permítame ayudarle a encontrar una solución. Revisemos juntos la situación para que pueda seguir aprovechando su línea y los beneficios que tiene con nosotros.
Cierre de Retención
📣 Sr./Sra. [Apellido], realmente valoramos su permanencia con nosotros y nos gustaría que continúe formando parte de Tigo.
La propuesta que hoy le ofrecemos está pensada especialmente para usted y busca que siga disfrutando de un servicio que se adapte mejor a sus necesidades.
¿Podemos contar con usted para que continúe con nosotros aprovechando estos beneficios?
Este cierre es más efectivo porque termina con una pregunta de compromiso orientada a obtener un "sí" del cliente.
En casos de tener las ofertas
Se debe derivar a las rutas syshelp del equipo Small.