PO Consulta OT / Visita Técnica Home🏠🟢
Aquí encontrarás como responder al cliente en distintos escenarios relacionados a su visita técnica, como consulta fecha agenda. Actualiza el número de contacto al ingresar el reclamo para que el discador de field service pueda contactar al cliente. Si un cliente llama a consultar por su visita y el estado sigue " en planificación ", coordina y confirma con el cliente la fecha y cambia el estado de la OT generada a "confirmado con cliente" para asegurar la asistencia y prevenir futuros reclamos. El 🟢 es un indicador de que en el procedimiento tiene procesos de autogestión ⚠️ En paralelo a resolver la consulta/reclamo del cliente ya sea generación o verificar la OT, consultarle si vive en un edificio 📣 Speech : ¿Sr/Sra. usted vive en un edificio? En caso que responsa que si, cargar los datos a la siguiente ruta (completar todos los campos del apartado "Información adicional - Otros": Tipo : Customer Colaborador Subtipo : Soporte Stack Unico Control : Clientes Edificio Canales: SAT - SAC - FMC - DIGITAL - B2B - PREMIUM Como usar ¿Cómo realizamos las coordinaciones de ordenes de trabajo y ante que escenarios cancelamos una solicitud? Lucas ¿Cómo gestionamos un contacto por orden de trabajo pendiente? - Lucas🔒 Flujo de priorización/adelanto de OT instalación y soportes - Lucas/Siebel🔒 Speech escenarios de solicitud de prioridad de OT desde el CC 🔒 ¿Cómo verificar una orden de trabajo en estado cerrado? - Lucas🔒 ¿Cómo reagendar una orden de trabajo pendiente a pedido del cliente? - SIEBEL - LUCAS🔒 ¿Cómo cargar una asistencia técnica en Lucas? 🔒 Siebel ¿Cómo visualizar una orden técnica de un cliente home en Siebel? 🔒 ¿Cómo generar una orden técnica a un cliente home en Siebel? 🔒 ¿Cómo proceder ante un reclamo de orden técnica de instalación si se encuentra cancelada o suspendida? 🔒 Flujo de priorización/adelanto de OT instalación y soportes - Lucas/Siebel🔒 ¿Cómo reagendar una orden de trabajo pendiente a pedido del cliente? - SIEBEL - LUCAS🔒 ¿Cómo cancelamos una orden técnica de Siebel?🔒 Inconvenientes y problemas Vino el técnico pero no solucionó el inconveniente 🔒 Asistencias técnicas para casos especiales 🔒 ¿Cómo realizar un Escalamiento ante escenarios de Inconsistencia sobre Siebel - Home?🔒 ¿Cómo proceder ante casos de supuestos técnicos Tigo? 🔒 Reclamos por daños edilicios durante la visita técnica 🔒 Reclamos por robos en el domicilio del cliente durante una visita técnica 🔒 Tipificación Lucas Reclamo Tipo: Reclamos TV Problema: No vino el técnico para la asistencia Consulta Tipo: TV: Consultas TV Problema: Cuál es la fecha que debe venir el técnico a mi casa? Siebel Voz : CONSULTA DE AGENDA Causa : QUE FECHA VIENE EL TECNICO? / TECNICO NO FUE A LA ASISTENCIA
