PO Préstamos - Tigo Money 💳
El botón Préstamos es una opción de préstamos de dinero 100% digital, desde el celular. Es simple, rápida y transparente, sin trámites ni intermediarios. Es otorgado por Transcom, una casa de créditos habilitada por el BCP, que a través de alianzas comerciales canaliza su operativa por medio de Tigo Money. Canales: SAT - SAC - FMC - DIGITAL - B2B - PREMIUM 👉 Si sos de 1ra. línea / Tiendas Escenario 1: Si un cliente en el contacto inicial consulta información del préstamo, o el producto Mi Saldo Ya, menciona que no posee el botón o que esta interesado en solicitar el servicio, y efectivamente no posee la marca de préstamo aprobado en la consola, aplica el siguiente speech : 📣 “Estimado cliente, te comparto el enlace en un mensaje de texto a nuestro Centro de Ayuda, con toda la información sobre los préstamos de dinero, o recargas de compras y paquetes a través de préstamos. Si necesitas realizar consultas sobre los préstamos Transcom desembolsados a través la billetera TIGO MONEY, escribinos al WhatsApp 0981555000“ Procede a enviar el sms vía TOR: Lo podrás encontrar en la carpeta ' Tigo Money - Funcionalidades (Preguntas Frecuentas) '. ✉: Prestamos - Conoce todo acerca del servicio de Prestamo, de manera facil y rapida, como solicitarlo, intereses y otras consultas, aca https://b.tigo.com/pybpm ✍ Tipifica Voz del Cliente: ¿COMO UTILIZO TIGO MONEY? Causa: PRESTAMOS FUNCIONALIDADES Descripción (Memo): Información indicada al cliente Escenario 2: Si un cliente llama a consultar por el préstamo o realiza otras consultas, y verificamos que cuenta con la marca de préstamo preaprobado en la consola, seguimos el PO Préstamos Tigo Money - Gestión en el Call Center. 👉 Si sos del TOL 1. Si el PTM te realiza consultas sobre el producto (cómo solicitar, cuánto es el intereses, cómo el cliente puede ver el préstamo) indica: 📣 “Estimado cliente, te comparto el enlace en un mensaje de texto a nuestro Centro de Ayuda, con toda la información sobre los préstamos. Si necesitas realizar consultas sobre los préstamos Transcom desembolsados a través la billetera TIGO MONEY, escribinos al WhatsApp 0981555000“ Procede a enviar el sms vía TOR: Lo podrás encontrar en la carpeta ' Tigo Money - Funcionalidades (Preguntas Frecuentas) '. ✉: Prestamos - Conoce todo acerca del servicio de Prestamo, de manera facil y rapida, como solicitarlo, intereses y otras consultas, aca https://b.tigo.com/pybpm 2. Si el PTM te realiza consultas sobre la gestión (ejemplo: cuánto gana de comisión, como verifica sus comisiones ganadas) e l detalle de las comisiones debe ser facilitado por el supervisor asignado a la zona . ✍ Tipifica en Siebel Voz del Cliente: ¿COMO UTILIZO TIGO MONEY? Causa: PRESTAMOS FUNCIONALIDADES Descripción (Memo): Información indicada al cliente Como usar 👉 Si sos de Digital Préstamos Ante consultas de clientes sobre cómo solicitar el préstamo , seguí el siguiente procedimiento: Préstamos Tigo Money - Gestión Digital 🔒 1. ¿Qué es el botón de Préstamos en la aplicación Tigo Money? 2. ¿En qué consiste el botón de Préstamo? 🔒 3. ¿El mensaje que me llegó, el cual indica que puedo hacer un préstamo de dinero, es real? 🔒 4. ¿Cuáles son los estados de un préstamo? 🔒 5. ¿Cómo realizo el pago de mi préstamo? 🔒 6. ¿Cómo visualizo los préstamos que hice/historial? 🔒 7. ¿Dónde visualizo los detalles de mi préstamo? 🔒 8. ¿Cómo verifico el estado de mi préstamo? 🔒 9. ¿Cómo reprogramo el pago de mi préstamo? 🔒 10. ¿Cómo funciona el débito automático? 🔒 11. ¿Cuál es la tasa de interés? 🔒 12. Próximo préstamo 🔒 13. Manual de MAMBU 🔒 14. ¿Tiene costo retirar el dinero del préstamo? 🔒 15. Botón préstamo para todos 🔒 16. MI SALDO YA! ✍ Tipifica Voz del Cliente: ¿COMO UTILIZO TIGO MONEY? Causa: PRESTAMOS FUNCIONALIDADES Descripción (Memo): Información indicada al cliente Configuración 1. ¿Cómo obtengo un préstamo? 🔒 2. ¿Cómo obtengo un préstamo a cuotas? 🔒 3. ¿Cómo obtengo la factura por mis préstamos? 🔒 ✍ Tipifica Voz del Cliente: ¿COMO UTILIZO TIGO MONEY? Causa: PRESTAMOS FUNCIONALIDADES Descripción (Memo): Información indicada al cliente Inconvenientes y problemas 1. Escenarios que pueden ocurrir al solicitar un préstamo 🔒 2. Posibles errores que puedan ocurrir al solicitar el préstamo 🔒 3. Cliente solicita reversión del préstamo o del pago que realizó por su préstamo ¿Cómo debemos proceder? 🔒 4. Cliente NO reconoce préstamo ¿Cómo debemos proceder?🔒 5. Cliente afirma que pago en plazo pero oferta no mejoró ¿Cómo debemos proceder?