PO Callback Obligatorio

Objetivos Ahorrarle al cliente el esfuerzo de comunicarse constantemente al Call solicitando información acerca de su reclamo. La finalidad de los Callback es disminuir al máximo las rellamadas al Call center por demora en la atención de primera línea y/o por reclamo pendiente derivado a la Segunda Línea/Retención. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes haciéndoles sentir que damos seguimiento a su solicitud/reclamo hasta el cierre del mismo.

Canales: SAC - FMC PREMIUM- PYMES - B2B - NEC - TOL - COBRANZAS

 Como usar

1. ¿Cuáles son los casos que son considerados obligatorios para Callback? 🔒

2. ¿Cuáles son los escenarios que ameritan Callback? 🔒

3. ¿Cómo generamos un Call Back de seguimiento al Cliente? 🔒

✍ Tipificar

Siebel

• Importante: La tipificación Callback Mobile depende de la consulta y/o reclamo realizado por el cliente. Tipificar de acuerdo al caso. 

Ante escenarios en donde el cliente NO conteste tipificar: 

• Voz del cliente: GESTIONES INTERNAS
• Causa: LLAMADAS INNECESARIA
• Evento: Cerrar Resuelto
• Comentario: Callback sin éxito.

Lucas