¿Cómo gestiono un ticket en Redes Sociales? 🔒
✅ Facebook - Enlace para redirigir al privado (Messenger): https://b.tigo.com/py-fbp
Para redirigir al privado del Facebook:
Opción 1: Con mucho gusto queremos ayudarte desde este medio, para ello, te pedimos que por favor nos escribas con tus datos al privado (Messenger), podes realizarlo ingresando desde el siguiente enlace: https://b.tigo.com/py-fbp
Opción 2: Solicitaremos que un asesor se contacte contigo y así brindarte una rápida solución. Podrías por favor facilitarnos al privado los siguientes datos:
• Número de CI o de Cuenta
• Número de contacto
Ingresando aquí. 👇 https://b.tigo.com/py-fbp
✅ Instagram - Enlace para redirigir al privado (Instagram): https://b.tigo.com/py-ig
Para redirigir al privado del Instragram:
Opción 1: Con mucho gusto queremos ayudarte desde este medio, para ello, te pedimos que por favor nos escribas con tus datos al privado (Messenger), podes realizarlo ingresando desde el siguiente enlace: https://b.tigo.com/py-ig
Opción 2: Solicitaremos que un asesor se contacte contigo y así brindarte una rápida solución. Podrías por favor facilitarnos al privado los siguientes datos:
• Número de CI o de Cuenta
• Número de contacto
Ingresando aquí. 👇 https://b.tigo.com/py-ig
✅ Twitter - Enlace para redirigir a WhatsApp: https://b.tigo.com/py-wa
Para redirigir al privado de Twitter:
Opción 1: Buenas tardes/noches XXX, con mucho gusto queremos ayudarte desde este medio y verificar tu servicio/lo que nos mencionas, podrías por favor escribirnos al privado con tus datos, podes realizarlo ingresando aquí: https://b.tigo.com/py-wa
Opción 2: Solicitaremos que un asesor se contacte contigo y así brindarte una rápida solución. Podrías por favor facilitarnos al privado los siguientes datos:
• Número de CI o de Cuenta
• Número de contacto
Ingresando aquí. https://b.tigo.com/py-wa
⚠️ Puntos a tener en cuenta:
- Tener en cuenta Nivel de Seguridad de cada escenario para solicitar datos al cliente.
- Se deben de guardar los datos del cliente en el Perfil del ticket de Zendesk, como por ejemplo, número de cédula, número de cuenta, mail o número de línea.
- En ticket nuevos o que estaban en espera por varios días, saludar al cliente y pedir disculpas por la demora en caso de que estemos respondiendo con SLA vencido.
- Los tickets de Google Play deben ser respondidos de acuerdo al comentario, algunos speechs sugeridos son:
- Nos gustaría verificar lo que nos comentas y ayudarte con mucho gusto, podrías por
favor escribirnos con tus datos al correo: atencionalcliente@tigo.com.py
- ¡Muchas gracias por tu comentario y la calificación!
- ¡Que disfrutes de la aplicación!