Detalle de consumo A2P - Servicio SMS Corporativo
1. Objetivo del proceso
Definir el paso a paso que deben seguir los ejecutivos de servicios cuando existe un pedido de detalle y análisis de consumo del servicio A2P, asegurando coherencia entre:
- Consumo real.
- Detalle entregado
- Monto facturado en Siebel
2. Proceso a seguir
El proceso se activa cuando:
- Un cliente solicita detalle de consumo del servicio A2P, o
- Se requiere análisis del consumo de un período específico.
⚠️ Importante: toda solicitud formal de pedido de detalle debe gestionarse a través del equipo de Revenue Assurance.
3. Puntos para tener en cuenta:
- Cuando tenemos clientes para los cuales debemos preparar el detalle de consumo y analizar el consumo del período según la planilla compartida de XXXXXX, comparándolo con lo facturado en Siebel.
- Es importante realizar este control indicado en el punto 1, ya que el monto total consumido reflejado en el detalle no puede ser menor a lo facturado en Siebel.
- Preparar el detalle de consumo (“concatenada”) y enviarlo de forma proactiva, mes a mes, por correo al Ejecutivo de Servicios L1, manteniendo el mismo loop de correos.
- Siempre debemos mantener el mismo formato de los meses anteriores, incluyendo los cálculos de contratos con convenio.
Ejemplos de formatos enviados a clientes.
Recomendación: al guardar el archivo debe estar la año_mes_fecha_A2P_NOMBRE DEL CLIENTE
Ejemplo del detalle en el EXCEL
📌 No se deben modificar formatos sin validación previa del supervisor EDS