Proceso de Altas Post-Actualización de Precios en Siebel – Julio 2026
Información Interna:
A partir del 1 de julio de 2026, Microsoft aplicará una actualización de precios a determinados planes y licencias bajo las siguientes modalidades:
- Contrato anual – pago mensual
- Sin contrato – pago mensual
Importante: Es un ajuste definido por Microsoft, no por Tigo Business.
✔️ ¿Cómo aplica según el tipo de cliente?
Clientes nuevos o nuevos SKU:
- Se aplican directamente los precios vigentes desde el 1 de julio de 2026.
- No corresponde aplicar descuentos sobre un SKU nuevo.
Clientes existentes con contrato anual:
- Mantienen el precio contratado hasta el vencimiento de su contrato.
- Si aumentan licencias de un SKU ya contratado, se aplica el descuento correspondiente hasta la fecha de finalización.
- Al renovar, se aplican los precios vigentes del Catálogo Único.
Clientes sin contrato – pago mensual:
- Los nuevos precios se aplican en el ciclo de facturación correspondiente, según la fecha individual de cada cliente.
- En esta modalidad no se mantiene el precio anterior por vigencia contractual.
-
Cliente con autorrenovación en “Sí”: al renovarse el servicio, se aplicará el nuevo precio vigente.
-
Cliente con autorrenovación en “No”: en caso de continuar o renovar el servicio, también se aplicará el nuevo precio vigente.
Esta actualización contempla variaciones diferentes según el tipo de licencia, incluyendo planes con aumento, disminución, sin modificación de precio y nuevos planes incorporados a la oferta.
El ajuste se puede verificar en el catálogo único (Dentro del artículo Documentos Importantes del centro de ayuda).
Los precios en Siebel fueron actualizados conforme a los nuevos valores definidos por Microsoft. Por este motivo, si un cliente con contrato Anual (Pago Mensual) activo antes del 01/07/2026 solicita modificaciones en la cantidad o tipo de licencias, debemos aplicar un procedimiento especial de manera temporal, diferente al habitual, para asegurar que al cliente se le facture el precio originalmente contratado por sus licencias vigentes.
Ejecutivos (KAM/EDS) y Agentes comerciales (Aplica para todos los segmentos)
A todos los clientes existentes con Contrato Anual (Pago Mensual) que soliciten adicionar licencias a partir del 10/07/2026, debemos informarles que:
- En las facturas, visualizarán mes a mes un descuento aplicado sobre cada cuenta (ID Subscriber) activo en su contrato de facturación, de acuerdo al plan que solicite modificar y vigencia del contrato.
- Esta medida se implementa debido al ajuste de precios realizado por Microsoft, con el objetivo de mantener el precio actual de sus licencias vigentes hasta el final de su contrato.
Aplicar el siguiente Speech:
“Estimado cliente Tigo Business, le informamos que Microsoft ha realizado un ajuste de precios en sus licencias.
Con el objetivo de que usted mantenga el precio actual de sus licencias vigentes hasta el final de su contrato, hemos implementado un nuevo proceso para las licencias adicionales que solicite a partir del 10/07/2026.
A partir de esa fecha cada mes verá reflejado en su factura un descuento, para que continúe abonando el mismo valor establecido en su contrato actual.
Una vez finalizado su contrato actual, unificaremos nuevamente todas sus licencias en una sola cuenta de facturación, por lo que volverá a recibir una única factura, ya con los nuevos precios de Microsoft.”
Matriz - Resumen de escenarios posibles
| Escenario | Ejemplo | Acción | Importante |
| Escenario 1 Clientes con contrato anual vigente (Sin modificación de licencias) |
Cliente consulta sobre aumento de precio, pero no pide aumentar licencias. | Ejecutivos (KAM/EDS) - Informar que mantiene su precio actual hasta el final del contrato. - No realizar ajustes en Siebel. |
No se modifica el contrato ni las cuentas. |
| Escenario 2 Alta de un nuevo SKU (Plan de licencias) no incluido en el contrato actual |
Cliente tiene Microsoft Business Basic y Business Standard, y solicita 10 licencias de Business Premium. |
Soporte Corporativo
Orden Manager - Aprovisiona el servicio según lo solicitado en ticket SD. |
No se debe realizar ningún ajuste ni descuento al contrato actual. |
| Escenario 3 Aumento de cantidad de licencias de un mismo SKU (Plan de licencias) contratado actualmente |
Cliente tiene 10 licencias de Microsoft Business Basic y solicita 15 licencias adicionales del mismo plan. |
Soporte Corporativo - Cargar el Ticket SD al Orden Manager para aprovisionar el servicio.
- Aprovisiona el servicio según lo solicitado en ticket SD. |
(NO crear contrato nuevo) |
| Escenario 4 Aumento de cantidad de licencias de 2 SKU con diferente % de aumento (Planes generales Microsoft y Power BI) |
Cliente tiene Microsoft Business Basic y Power BI Premium. Solicita 5 licencias adicionales de cada uno. |
Soporte Corporativo -Subscriber 1: Actualizar cantidad de licencias generales Microsoft ( Aplicar el descuento al Subscriber Activo, configurar fecha fin según termino del contrato).
Orden Manager - Aprovisiona el servicio según lo solicitado en ticket SD. |
Actualizar cantidad de licencias en cada Subscriber Activo (No se deben crear contratos nuevos). Para aplicar los descuentos po Subscriber guiarse por planilla según Tenant Vigencia de contratos Microsoft. |
Calculadora de descuentos Microsoft
Para facilitar el cálculo del descuento correspondiente a las licencias adicionales, se encuentra disponible la siguiente herramienta:
Acceso a la calculadora: Calculadora licencias
¿Cómo utilizarla?
- Identificar en la planilla el plan o la licencia solicitada por el cliente.
- Completar únicamente la columna “Cantidad de licencias” con la cantidad requerida.
- La planilla calculará automáticamente en la columna G – “Descuento a aplicar” el monto total que deberá descontarse.
Ejemplo:
Si el cliente solicita 5 licencias de Microsoft 365 Business Basic, se deberá ingresar el número 5 en la columna “Cantidad de licencias” correspondiente a dicho plan. Automáticamente, la columna G mostrará el monto del descuento que deberá aplicarse.
Cuando el cliente solicite diferentes tipos de licencias, se deberá completar la cantidad correspondiente en cada plan y sumar los valores calculados en la columna G. El resultado será el monto total del descuento a aplicar.
Importante: Solo se deberá completar la columna “Cantidad de licencias”. No modificar las demás celdas ni las fórmulas de la planilla. Una vez finalizado el cálculo, se deberá dejar nuevamente en 0 toda la columna “Cantidad de licencias”, para que la herramienta quede disponible para la siguiente gestión.
Preguntas Frecuentes:
1. ¿Cómo aplicar la oferta de descuento para upgrades de licencias Microsoft?
Para los clientes con Contrato Anual – Pago Mensual que soliciten un aumento de licencias de un SKU ya contratado, se encuentra disponible en Siebel una oferta de descuento específica para upgrades de productos Microsoft.
Esta oferta permite aplicar el descuento correspondiente al momento de gestionar el upgrade, manteniendo las condiciones comerciales del cliente hasta la fecha de finalización de su contrato y evitando posteriores ajustes o notas de crédito por diferencias de facturación.
Para ver el paso a paso para aplicar el % de descuento al Subscriber Activo en Siebel:
Paso 1: Ingresar al Pedido de Ventas y, dentro del servicio activo, seleccionar la solapa “Descuentos”.
Paso 2: Seleccionar la opción “Descuento Genérico Microsoft” disponible en la solapa “Descuentos”.
Paso 3: Ingresar manualmente el porcentaje de descuento correspondiente y seleccionar la vigencia según la fecha de finalización del contrato del cliente. Una vez completados ambos campos, hacer clic en “Terminado” para guardar la configuración.
Paso 4: Verificar en el detalle del pedido que la pieza “Descuento Genérico Microsoft” se haya aplicado correctamente al servicio correspondiente, validando también el porcentaje de descuento cargado.
Paso 5: Una vez validada la información, regresar al Pedido de Venta, hacer clic en “Verificar” y luego en “Enviar” para continuar y finalizar la gestión.
