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Tigo Business

Por Onel Cuellar and 1 otro
• 66 artículos

Errores y Reclamos TBO (Call Center Masivo / Digital Masivo)

A continuación se listan las voces de los clientes sobre los errores que presenta en la plataforma TBO (Tigo Business Online) Debes ingresar en cada uno de los Items, de acuerdo al error que expresa el cliente y realizar las verificaciones/derivaciones correspondientes para la solución del caso. Dirigido a Asesores de canales Call Center Masivo / Digital Masivo   Reseteo de Contraseña. El cliente menciona que no puede resetear su contraseña Asesor: Recibe r eclamo del clien te, le comparte el artículo del centro de ayudas, el mismo se encuentra  aquí Si aún así el cliente no puede resetear su contraseña, derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES, Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso. ​   No envía el código de verificación de TIGO ID. Cliente no recibe código de verificación al crear su cuenta Asesor:  Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES, Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso, OBS: debe crear correctamente su cuenta en TIGO ID, utilizando mail y contraseña y no con sus redes sociales, t ambién puede compartirle el artículo ¿Cómo activo mi contraseña de Tigo Business Online?. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.   El cliente hizo el paso a paso de auto creación, no le funciona, un asesor le creó pero da error. Cliente creó erradamente su usuario a través del procedimiento de auto creación, luego reclamó y un asesor solicitó la creación de usuario a través del flujo de creación asistida.  Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     Error en creación de cuenta TBO . el cliente intenta crearse una cuenta nueva en TBO y le sale el error "Los datos son erroneos o el servicio web ha fallado, por favor intente de nuevo mas tarde" Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional Colocar el error del cliente en la descripción Solicitar que se le cree el usuario y la cuenta al cliente de forma manual brindando los siguientes datos: Cédula de Identidad del usuario Nombre Completo del usuario Correo Electrónico del usuario Número de línea del usuario Razón Social de la/s empresa/s que desea administrar Número de RUC/ CI de la/s empresa/s que desea administrar Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.       Alta, Baja, Modificación de usuario y/o empresa. ​Es cuando el cliente reclama que un usuario que ya había solicitado la baja, aún cuenta con acceso.  Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     No puedo transferir saldo. Pueden darse 3 escenarios (La línea que intenta transferir no existe, La línea no posee saldo suficiente, No se visualizan todas las cuentas en el apartado Voz y Datos Móviles (No hay opción Administrar).)   1) La línea que intenta transferir no existe Asesor: Recibe el reclamo del cliente, debe realizar los siguientes controles antes de escalar el error: Acción 1: Debe consultarle al cliente si escribió el número de destinatario con el formato correcto (ejemplo  595981611611 , sin el signo +. No se acepta el formato "0981611611").  -Si el cliente escribió con el formato incorrecto, indicarle que pruebe de vuelta con el formato correcto.  Si el cliente ya había escrito con el formato correcto y sigue apareciendo el error, pasar a la acción 2.  Acción 2:  Debe consultar al cliente el número al cuál desea transferir saldo, y verificar en el SIEBEL si la línea existe. En el caso que la línea  no   exista , debe indicar al cliente que solamente se pueden realizar transferencias de saldo a un número de línea TIGO. (No se pueden realizar transferencia de saldo de una línea TIGO a una línea de otra operadora) En el caso que la línea  exista  y sigue apareciendo el error, pasar a la acción 3. Acción 3: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios), indicar los siguientes datos: El número de línea desde el que se quiere enviar el saldo  El número de línea al que se le quiere transferir el sado La razón social de la empresa El RUC de la empresa Nombre del usuario Número de teléfono del usuario Print de pantalla del error Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso. 2) La línea no posee saldo suficiente Asesor: Recibe el reclamo del cliente, debe realizar los siguientes controles antes de escalar el error: Acción 1:  Debe consultar al cliente el número desde el cuál desea transferir saldo, y verificar en el SIEBEL si la línea cuenta con SALDO. En el caso que la línea  no  cuente con saldo , debe indicar al cliente que efectivamente la línea no posee saldo suficiente para realizar la transferencia. En el caso que la línea  si cuente con saldo  y aparezca el error, pasar a la acción 2. Acción 2: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios), indicar los siguientes datos: El número de línea desde el que se quiere enviar el saldo  El número de línea al que se le quiere transferir el sado La razón social de la empresa El RUC de la empresa Nombre del usuario Número de teléfono del usuario Print de pantalla del error Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso. 3) No se visualizan todas las cuentas en el apartado Voz y Datos Móviles (No hay opción Administrar Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.       No puedo visualizar mi consumo móvil. E s cuando al cliente no se le dispone de todos sus datos de consumo móvil Ejemplo del error: Asesor: Recibe el reclamo del cliente, debe realizar las siguientes  verificaciones en el SERTI  antes de escalar el error: Si el cliente posee saldo en  GB de Internet . Si no posee, la vista de la sección 1 del ejemplo es la correcta. Si posee, se debe d erivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional Si el cliente posee saldo en minutos (llamadas). Si no posee, la vista de la sección 2 del ejemplo es la correcta. Si posee , se debe derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional Si el cliente posee saldo en  SMS . Si no posee, la  vista de la sección 2 del ejemplo es la correcta. Si posee, se debe derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional Si el cliente no tiene información en "Detalle de consumo". se puede dar porque el cliente no tiene internet, si cliente posee internet,  se debe derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Customer.Customer Si el cliente no tiene informacicón en "Histórico Internet Adicional",  se puede dar porque el cliente no tiene por lo menos un paquetigo comprado o activo. En el caso que el cliente si tenga paquetigos, se debe derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes:  Customer.Customer En los casos donde se deba escalar el error al Soporte Corporativo/Soporte Centralizado BO a través de un ticket SD, se debe indicar: El número de línea desde el que se quiere enviar el saldo  El número de línea al que se le quiere transferir el sado La razón social de la empresa El RUC de la empresa Nombre del usuario Número de teléfono del usuario Print de pantalla del error Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.   No puedo realizar un pago. Pueden darse 3 escenarios (No se aplica el pago realizado en TBO, El estado de la facturas en el "Histórico de Facturas" está mal, No me funciona Bancard para el pago de mis facturas) 1) No se aplica el pago realizado en TBO Notificación del error: Asesor: Verificar con 2da línea Mobile de manera a escanear el comprobante de pago a través de la plataforma TechSee Una dispongamos del comprobante de pago, derivamos a la ruta 👉  Finanzas.Solicitudes al Area de Cobranzas.Verificacion de Pago con los datos obligatorios. Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por cobranzas, de   manera a realizar el seguimiento al caso. 2) El estado de la facturas en el "Histórico de Facturas" está mal Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso. 3) No me funciona Bancard para el pago de mis facturas Descripción del error: Es cuando al cliente no le carga la plantilla para el pago con tarjeta de crédito o débito.  Asesor: Debe indicarle al cliente que la VPN de su máquina desde donde quiere conectarse esté apagada Si aún persiste el error d erivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.   No puedo descargar mi factura. El cliente no puede descargar su factura PDF Asesor: Recibe el reclamo del cliente, debe realizar las siguientes verificaciones antes de escalar el error: Verificar si el contrato está activo o inactivo: si el contrato está inactivo no va a emitir más facturas nuevas, por ende contratos inactivos no se listan en TBO y el cliente no puede descargar facturas de contratos inactivos desde TBO Verificar en los sistemas (Siebel/Lucas/BBD) si tiene facturas emitidas en los últimos 18 meses: si el contrato está activo pero no cuenta con una factura o documento generado en los últimos 18 meses, entonces el contrato no se va a listar, y el cliente tampoco podrá descargar sus facturas o documentos desde TBO  Que el contrato tenga un solo ciclo de facturación: si el contrato posee más de un ciclo de facturación, se debe escalar BO vía SysHelp Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional , para que el mismo corrija y lo deje con UN solo ciclo de facturación, un mismo contrato, no puede tener dos ciclos de facturación diferente. En este caso también facilitar las facturas al cliente. Que sea un contrato pos pago: solamente contratos pos pago se listan en TBO, si el contrato es prepago no genera facturas, por lo tanto no se lista Verificar que el PDF del documento se haya generado correctamente en cada sistema. Tener en cuenta el siguiente cuadro: Si el contrato está activo, tiene facturas emitidas en los últimos 18 meses, tiene un solo ciclo de facturación, es pospago y ya se generó el PDF, entonces se trata de un error (Favor facilitar las facturas al cliente) y escalar el error a Back Office pymes vía SysHelp: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios). Es importante que cuando se cargue el ticket SysHelp, se especifique el número de factura  que el cliente no puede descargar así como también el  contrato  y el  servicio  (BBD/SIEBEL/LUCAS) de dicha factura. Razon Social de la empresa RUC o CI de la empresa Nombre, correo y número de contacto Numero de Cuenta (contrato del cliente) Descripción del problema y print de pantalla del mismo. Número del documento o factura que no se puede descargar Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.   No funciona wifi 360 . Es cuando el cliente no puede verificar o gestionar su wifi 360 Ejemplo del error:  Asesor: Recibe el reclamo del cliente, debe realizar las siguientes verificaciones antes de escalar el error: Verificar si la cuenta reclamada del cliente posee activo un servicio de sólo TV o un servicio de Internet diferente a la tecnología HFC. Ejemplo: FTTH/WTTX/FIBRA ÓPTICA Si el cliente posee estos servicios, entonces no podrá gestionar su wifi desde TBO, se aplica speech: "Estimado cliente, dicha sección en TBO está disponible para nuestros clientes que poseen el servicio de Internet por HFC, usted posee en la cuenta XXX el servicio de _____________ (mencionarle al cliente su servicio y tecnología. Ejemplo: TV o Internet por Fibra) , motivo por el cual no podrás gestionar tu servicio de internet a través de TBO, estaremos trabajando para que próximamente lo puedas gestionar también a través de TBO". Si el cliente posee el servicio de Internet HFC en lucas entonces se trata de un issue, el cliente debería poder gestionar su servicio de wifi desde TBO, debe ser escalado a  Back Office pymes vía SysHelp: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios, screens del error) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de  manera a realizar el seguimiento al caso.   No se listan todos mis contratos. Es cuando el cliente no visualiza todos sus contratos para ver su estado de cuentas o descargar facturas Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     Inconvenientes con Débito Automático. Es cuando el cliente no puede asignar débito automático a un servicio desde TBO Asesor: Realizar las siguientes verificaciones: Consultarle al cliente cuál fue el contrato que intentó afiliar al débito automático Verificar en el sistema correspondiente si se efectuó la afiliación al débito automático Si no se afilió:  Consultarle al cliente si desea que el asesor haga el proceso de afiliación al débito automático, teniendo en cuenta los niveles de seguridad. Si el cliente responde   afirmativamente , realizar el proceso de afiliación de débito automático. Si el cliente responde que no, aplicar speech:  "Estaremos escalando al equipo técnico el inconveniente, cuando tengamos un estatus lo estaremos compartiendo con usted"  Escalar el inconveniente v ía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional   (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     El cliente inicia sesión pero la pantalla queda en blanco. Es cuando el cliente inicia sesión y la pantalla aparece totalmente en blanco. Asesor: Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     No me llega ningún correo de notificación. Es cuando al cliente no le llega ningún correo de notificación de creación de la cuenta. Asesor: Realizar las siguientes verificaciones con el cliente: PASO 1:   Verificar que el correo no haya caído en la carpeta de SPAM, CORREO NO DESEADO, OTROS. GMAIL:  bandeja de entrada "Correos no deseado" o "Spam". OUTLOOK o HOTMAIL:  bandeja de entrada "otros" o "correo no deseado".   PASO 2:   Solicitar al cliente agregar el correo tigo@id.tigo.com a su whitelist (esto se debe hacer con ayuda del IT del cliente). PASO 3:   En el caso que los pasos anteriores no hayan funcionado, Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Paso 4: Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     El pin de Tigo ID ha caducado. Es cuando cuando expiró el código de verificación que le llegó al cliente por mail, ya que no lo utilizó antes de los 10 minutos de haberse generado Asesor: Solicitar al cliente en línea, volver a la ventana principal e intentar nuevamente la creación de su cuenta, de manera a que le llegue un nuevo pin a su correo y pueda colocarlo antes del vencimiento. En caso de que no le funcione en un 2do intento derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.     Al cliente le llegan dos notificaciones de creación de su cuenta. Es cuando el cliente creó su cuenta y recibe 2 correos de notificación Asesor:   Derivar el reclamo vía SysHelp a Back Office pymes: Tipo : Customer.Colaborador SubTipo: Soporte PYMES Control:  BO Pymes.Inconvenientes TBO regional  (Explicando el error en la descripción, datos del cliente como correo, n° de línea, completar todos los campos obligatorios) Una vez cerrado el SysHelp, si el caso fue solucionado contactar al cliente para informarle y/o guiarle para el proceso. Si el ticket fue rechazado, verificar el motivo y adjuntar/gestionar lo necesario solicitado por el Back Office, de   manera a realizar el seguimiento al caso.

¿Cómo utilizar la opción Gestión de Roles en Tigo Business Online?

GESTIÓN DE ROLES ¿Qué es la opción de Gestión de Roles? Los usuarios con rol Administrador poseen la opción de Gestión de Roles . Esta opción da la posibilidad al administrador de registrar y conceder a los nuevos usuarios permisos y roles para acceder a las opciones que posee Tigo Business Online     ¿Qué roles se encuentran disponibles? Entre los roles preconfigurados se encuentran los siguientes: Admin: posee acceso a todas las vistas que un administrador excepto por la gestión de roles y usuarios disponibles en el menú superior. IT: posee acceso exclusivamente a la gestión de tickets creados para soporte de soluciones digitales y servicios avanzados. Member: posee acceso a pago de facturas, portafolio de servicios y creación de tickets de reclamos y solicitudes. Obs: Estos roles no pueden ser modificados ni eliminados de las opciones disponibles. Sin embargo, en caso de que desee un rol personalizado puede ingresar a la opción de Nuevo rol y ajustar el mismo a su necesidad.   Administración de Nuevos Roles Paso 1 Si ninguno de los roles preconfigurados se adapta a sus necesidades, puede seguir los pasos a continuación para poder crear un nuevo rol: Ingrese a la opción Gestión de Roles y oprima el botón Nuevo Rol   Paso 2 Complete el formulario con el nombre y la descripción del nuevo rol que desea crear. Tanto el nombre como la descripción quedarán a su criterio, sin embargo, recuerde que esto le permitirá identificar al rol en un futuro. Además de esto, deberá seleccionar las acciones que tendrá disponible el nuevo rol dentro de la plataforma Tigo Business Online. Obs: No podrá utilizar un nombre que ya fue utilizado No podrá crear roles con acciones iguales permitidas   Paso 3 Una vez que el rol sea almacenado con éxito observará un mensaje en la parte superior además del nuevo rol creado en el listado de roles configurados.   A diferencia de los roles preconfigurados, aquellos roles que sean creados tienen la posibilidad de ser modificados o eliminados.     ¿Cómo editar Roles? Paso 1 Se debe dar click en el ícono del lápiz (columna Editar) sobre la fila del Rol que desea modificar.   Paso 2 Posteriormente le abrirá la siguiente ventana, donde podrá realizar las modificaciones de su perfil   Paso 3 Al seleccionar Guardar, podrá visualizar la confirmación del Rol Editado con éxito.   ¿Cómo eliminar Roles? Paso 1 Se debe dar click en el ícono de basurero (columna Eliminar) sobre la fila del Rol que desea eliminar. Paso 2 Le saltará un mensaje para confirmar si está seguro de eliminar el Rol     Paso 3 Al seleccionar el botón Eliminar, visualizará la confirmación de Rol Eliminado con éxito.   Ante consultas o inconvenientes puedes comunicarte al *220

Tigo Business expande su red con un nuevo Punto de Presencia (PoP) en São Paulo

Este nuevo PoP de Sao Paulo-Brasil se suma al de Buenos Aires, Santiago de Chile, Panamá, México y Miami para brindar mejores experiencias de intercomunicación, servicios de almacenamiento y nube en toda la región. Con el objetivo de seguir construyendo las autopistas digitales para que los clientes puedan asumir nuevos desafíos de conectividad y expandir su presencia regional, Tigo Business anuncia su nuevo PoP (Punto de Presencia) en Brasil como parte de la expansión de la robusta red que cubre 16 países desde Estados Unidos hasta Argentina (Argentina, Uruguay, Brasil, Paraguay, Bolivia, Chile, Perú, Colombia, 6 países de Centroamérica, México y USA). “Con esto, Tigo se posiciona como el primer wholesaler convergente de Latinoamérica, lo que permitirá a nuestros clientes comunicarse de una forma más rápida y contar con una alta disponibilidad y mayor capacidad de transporte entre todos los países que hemos logrado interconectar” , dijo Augusto Dumit, MNCs & Wholesale Director de Tigo Business. Dumit agregó: “Eso se traduce en la posibilidad de interconectar oficinas, sucursales y operaciones en todos los países de América Latina y la vinculación de nuestros centros de datos para proporcionar servicios de almacenamiento y nube en toda la región”. Mencionó además los beneficios de los servicios específicos de la nube, como ser los de virtualización y seguridad. “Ofrecemos toda una gama de productos y servicios sobre seguridad de red, seguridad de borde, seguridad de datos, así como gestión y monitoreo 24/7 de los equipos y sistemas del cliente que podemos brindar gracias a la combinación de nuestra infraestructura de redes y data centers”. Este nuevo PoP está interconectado con dos rutas de fibra óptica terrestres hacia Asunción y por medio de rutas submarinas hacia Buenos Aires y Miami, lo que garantiza una alta disponibilidad y desempeño. “Podemos afirmar que más allá de nuestra enorme red de fibra, anillos de redundancia y conexiones certificadas con carriers, contamos con una red de alto desempeño y alta disponibilidad” , expresó el director de Tigo Business.

Trend Talks Tigo Business

  Nombre del evento: Trend Talks (3ra. edición) – New Ways of Work Liderazgo y Habilidades   Fecha: 30 de septiembre del 2021, 08:00 hs.   Plataforma: Microsoft Teams (Evento online)   Speakers: Carla Casanello  Biografías del Speaker: Vicepresidenta en SheWorks, Academy, Estratega Digital con más de 10 años de carrera corporativa (Facebook, Google, Millicom)   Temas/contenido: En esta edición Carla nos brindará herramientas y habilidades para liderar en un modelo de trabajo colaborativo. Dando a conocer las mejores prácticas a través de casos de uso, ventajas y puntos claves para hacer frente a los desafíos de un equipo remoto.   Preguntas Frecuentes: 1. ¿Cuál es la fecha y horario del evento? 30 de septiembre del 2021, 08:00 hs. 2. ¿De qué se trata el evento? ¿Qué temas se tratarán? En esta edición Carla nos brindará herramientas y habilidades para liderar en un modelo de trabajo colaborativo. Dará a conocer las mejores prácticas a través de casos de uso, ventajas y puntos claves para hacer frente a los desafíos de un equipo remoto. 3. ¿Quién será el Speaker? 👉🏻  Carla Casanello Vicepresidenta en SheWorks, Academy, Estratega Digital con más de 10 años de carrera corporativa (Facebook, Google, Millicom) 4. ¿Cómo hago para participar? Debe inscribirse en la página de registro, para eso debe hacer clic en el botón de “Inscríbete Aqui” que aparece en la invitación que le llegó a su correo electrónico. Al hacer clic en dicho botón será direccionado a la página de registros en donde debe llenar sus datos para poder recibir el mail de confirmación con el enlace/link del evento. 5. ¿Qué plataforma se utilizará para el evento? Microsoft Teams 6. ¿Puedo conectarme al evento si no tengo licencia de Microsoft Teams? Si puede conectarse sin problemas, a través de este enlace del evento. 7. ¿El evento tiene costo? Es de acceso libre y gratuito para clientes Tigo Business.

Soluciones Frecuentes Servicio de Fibra Óptica Tv/Internet

 One Tv 💡 Recordá que para un buen funcionamiento el equipo debe de: Estar conectado a internet Estar conectado a la red wifi mas cercana, preferiblemente rango de 3 a 6 metros ✅ Inconvenientes con la imagen Verificar que el decodificador esté conectado a internet, siguiendo estos pasos: 1. Menú 2. Ajustes 3. Configuración del dispositivo 4. Redes e Internet 5. Encender WiFi 6. Seleccionar la red WiFi Ingresa los datos de contraseña y listo! ⚠️ Importante: Recordá que el One tv debe estar cerca del router y en lo posible conectado a la red 5 GHz El decodificador NO debe de estar a mas de 10 metros del cablemódem para poder contar con buena señal. En caso que esté conectado a internet pero persiste la falla realizar una restauración de fábrica Tené en cuenta que al realizar la restauración, se pierde los datos de tu conexión a internet, por lo que será necesario volverlo a conectar. ✅ Inconveniente con el asistente de voz del control remoto del decodificador Asegurar que el control remoto del decodificador esté emparejado con el decodificador ⚠️ Importante: Validar si las pilas tienen suficiente carga. ✅ Inconvenientes con el control remoto Validar que en qué porcentaje está la carga de las baterías del control remoto ingresando al menú con el botón GO, luego a Ajustes/ Configuración del control remoto /Diagnóstico de control remoto. El porcentaje debe estar por encima del 30, si está en 30 o menos se recomienda cambiar pilas. Empareja el control con el decodificador. Presiona el botón Bluetooth del control remoto del decodificador por 5 segundos y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.    Internet 💡  Conocé 9 tips para disfrutar de una excelente señal en tu servicio de Internet Tigo hogar: 1. Reiniciá semanalmente tu Router Desconectá el router del tomacorriente 10 segundos y conéctalo nuevamente, esto ayuda a tener el equipo actualizado. 2. Cantidad de equipos conectados. Mientras más equipos (celulares, notebooks, Smart TV, cámaras, etc.) tengas conectados, el ancho de banda se dividirá entre todos ellos, por lo que será menor. Te recomendamos desconectar los equipos que no están en uso. 3.   Repetidores de señal. Si el WiFi de tu casa no llega a todos los equipos, sería recomendable instalar un repetidor de señal preferentemente doble banda (equipo que transmite señal en dos frecuencias 2.4 y 5 GHz)   que te permitirá extender la señal del WiFi, el cual podés adquirir en una tienda de electrónica de tu preferencia. 4. Buena ubicación del Router. El Router debe estar ubicado en un punto central de uso y en un lugar elevado. Esto lo sugerirá el técnico al momento de la instalación o cuando hayas solicitado un servicio técnico. 5. Mantené el Router despejado. Es importante que la señal fluya sin obstáculos, no lo cubras ni lo guardes dentro de una gaveta o mueble. Tené en cuenta que el alcance del WiFi va disminuyendo con la distancia y con cada obstáculo físico que haya entre el router WiFi y el equipo (celular, PC, etc.). Ejemplo: una pared, puerta de madera, vidrio, metales, etc. 6. Protegé tu usuario y contraseña. No compartas tu clave de WiFi con personas ajenas a tu hogar.  7. Evita alteraciones de la señal de Wifi. Ubicando tu router WiFi, lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, cámaras inalámbricas, dispositivos bluetooth, etc. 8. Inclemencias del tiempo. Acordate de desconectar tus equipos y PC de escritorio en caso de tormentas para evitar daños por descargas eléctricas.  9. Utilizá la conexión por cable de red desde tu PC o notebook. Te recomendamos para garantizar la estabilidad en videoconferencias o desees utilizar plataformas de mayor consumo de datos.

Tigo sigue impulsando el desarrollo digital en Paraguay gracias a su red con la mayor cobertura del país

" La empresa de telecomunicaciones Tigo refuerza su compromiso con el crecimiento del país a través de fuertes inversiones en su red, llegando a nuevas zonas de cobertura 4G con el objetivo de ofrecer a los clientes una conexión de punta a punta con la mayor velocidad y la mejor experiencia. “En Tigo hemos construido la mejor red con visión y compromiso con el desarrollo del país, innovando a través de proyectos y productos tecnológicos”, expresó Carlos Blanco, Director General de Tigo Paraguay, “nuestros clientes son nuestra motivación por ello seguimos realizando importantes inversiones en nuestra red, ampliándola, brindando más velocidad en los diferentes sitios del país para seguir conectando a más personas”, añadió. El servicio móvil de la empresa de telecomunicaciones cuenta con una cobertura de más del 90% de la población, asimismo, cuenta con la red 4G LTE más grande y poderosa del país, llegando a más de 200 distritos. Tigo continúa invirtiendo en el despliegue de nuevos sitios de red 4G. Esta inversión incluye también la modernización de la red existente a lo largo y ancho del país para ofrecer mayor velocidad. El director enfatizó que el desafío es llegar a todos los clientes con la mejor experiencia 4G, conectando al Paraguay de punta a punta. En este sentido, la empresa ofrece a todos sus clientes y para aquellos interesados en traer su número a la compañía, importantes ofertas y promociones en los planes de telefonía e internet. 'Tigo es innovación, crecimiento y desarrollo, por eso seguimos reforzando nuestra estrategia de construcción de autopistas digitales con fuertes inversiones en red y en capacidad para asegurar la calidad de los servicios” mencionó el director, “la ampliación y mejora en la red corresponden a la continuación de nuestros esfuerzos de cumplir con ese propósito”, finalizó. 

Premios Conecta By Tigo Business 2021

" El miércoles 4 de agosto se realizará el lanzamiento de la octava edición de los Premios Conecta By Tigo Business. Es un concurso de emprendimientos que busca promover y premiar la transformación digital de MIPYMES y negocios que puedan seguir aportando al desarrollo y reactivación económica a través de la innovación en Paraguay y el mundo. Convoca a emprendimientos que busquen su transformación digital, emprendedores de todo el país que fueron afectados por la pandemia y se encuentran en la búsqueda de adaptación a los retos para solidificar su modelo de negocio. Los que postulan tienen la oportunidad de ganar premios valorados hasta en USD 15.000. Este año Conecta by Tigo Business busca posicionarse como una plataforma para emprendedores y startups, que les ofrezca inspiración, formación y oportunidades para madurar sus emprendimientos y hacerlos escalar. A través de 3 pilares principales: Generar contenidos de formación e inspiración , de la mano de referentes expertos o con experiencias en negocios y emprendimientos. Así nace “ Series Conecta” , una plataforma con contenidos digital de inspiración y formación con referentes en innovación y negocios. A través de Podcast y videos. Promover un espacio de ideación y maduración de sus ideas o proyectos, a través de un evento de capacitación intensiva que les permita llevarlos a la acción. Así nace “ Ideación Conecta” (parte de Premios Conecta). Un espacio para crear ideas y llevarlas a la acción en un evento central que potencia las ideas y ofrece herramientas a emprendedores. Otorgar una oportunidad para sacar el mayor potencial a su emprendimiento, a través de capital semilla e incubación y acompañamiento en el proceso de crecimiento. Así vuelve “ Premios Conecta” Una oportunidad para escalar y alcanzar el máximo potencial. A través de un concurso que premia emprendimientos con capital semilla para que puedan crecer y escalar. Mecánica: Los emprendedores deben completar el formulario de postulación disponible en la web conecta.tigo.com.py * Se recibirán postulaciones hasta el 5 de septiembre del 2021. Cada emprendimiento que participe del concurso deberá ubicarse dentro de alguna de estas categorías: Equipos conformados por 2 a 4 miembros. Al menos el/la líder del equipo deberá residir en Paraguay y ser mayor de 18 años. El Emprendimiento deberá estar funcionando en Paraguay o estar en proceso de validación. El emprendimiento deberá incorporar tecnología digital en sus diversas aplicaciones. Los emprendimientos presentados deben ser liderados por un/a emprendedor/a junto con un equipo de trabajo. Cada equipo deberá tener previsto un plan sostenible que les permita continuar su implementación una vez agotado el monto del premio. En este sentido, deberán sustentarse con un modelo de negocios escalable. Vigencia: La convocatoria estará abierta desde las 00:00 hs. del 04 de agosto hasta las 23:59 del 12 de septiembre del 2021. Preguntas frecuentes: ¿Cómo hago para postular mi emprendimiento? Ingresá a conecta.tigo.com.py ¿Hasta qué fecha puedo postular mi emprendimiento? 12 de septiembre del 2021 Otras consultas, direccionar a conecta@tigo.com.py  

Millicom se ha asociado con Ericsson para LTE, tecnología lista para 5G.

" Millicom invertirá US$135 millones para modernizar sus redes móviles en Honduras, Paraguay y Bolivia, en alianza con Ericsson. Millicom se ha asociado con Ericsson para LTE, tecnología lista para 5G, con el objetivo de brindar la mejor experiencia móvil a más personas en América Latina. Luxemburgo, 8 de julio de 2021- Millicom, el proveedor líder de servicios móviles y de cable que opera bajo la marca TIGO en América Latina, anunció que invertirá 135 millones de dólares durante los próximos dos a tres años, para la actualización de su red móvil en alianza con Ericsson (NASDAQ: ERIC) en tres mercados clave de América Latina: Honduras, Paraguay y Bolivia. El COVID 19 ha acelerado la ola digital e incrementado la demanda de conectividad en la región, y Millicom requiere ampliar su capacidad para responder a este incremento del tráfico, mientras continúa expandiendo su alcance en América Latina. Esta alianza con Ericsson permitirá a Millicom lograr esto, a través de la modernización de sus redes con LTE, una tecnología lista para 5G, garantizando una mayor velocidad y una mejor experiencia para el cliente. La principal funcionalidad derivada de esta modernización es la agregación de portadoras, que permite la combinación de diferentes secciones del espectro. La compañía modernizará su red con los más recientes productos y soluciones de Ericsson Radio System, trazando el camino para la implementación de 5G en todo el continente. Como parte del proyecto, Ericsson también reemplazará el paquete core 4G de Tigo e implementará el core dual 5G de Ericsson. Se espera que esta modernización tenga un impacto significativo en el rendimiento de la red de TIGO. Entre los tres países, Millicom, a través de sus operaciones de TIGO, expandirá la cobertura de su red a 712 municipios adicionales, alcanzando a 2.5 millones de personas más. “Millicom tiene una estrategia para alcanzar y mantener el liderazgo de la red en todos los mercados en los que opera. Queremos ofrecer la mejor experiencia móvil del mercado y conectar a más personas, tanto en áreas urbanas como rurales”, destacó Xavier Rocoplán, Vicepresidente Ejecutivo, Director de Tecnología e Información de Millicom. “Con este proyecto, avanzamos hacia nuestro propósito de construir las mejores autopistas digitales en los países donde operamos, para conectar a las personas, mejorar vidas y respaldar el desarrollo de nuestras comunidades”. “Ericsson es líder en 5G. Con nuestro enfoque en innovación, estamos gratamente complacidos de aliarnos con Millicom y brindar conectividad a América Latina mientras trazamos el camino hacia la implementación de 5G. Trabajando junto a un proveedor de comunicaciones tan importante, reiteramos nuestro compromiso de cerrar la brecha digital a nivel mundial. Si bien la pandemia ha traído cambios que van más allá de la forma de comunicarnos, la conectividad sigue siendo tan fundamental como siempre”, indicó Arun Bansal, Presidente de Ericsson para Europa y América Latina. Un estudio realizado por el IICA, el BID y Microsoft1 en 2020, destacó que el 32 por ciento de la población de América Latina y el Caribe (244 millones de personas) no tienen acceso a Internet. Al priorizar las inversiones a largo plazo en sus redes, Millicom está cumpliendo con su compromiso de brindar conexión de alta calidad a más personas en las comunidades en las que opera, con el propósito de cerrar la brecha digital y fortalecer su posición de liderazgo en redes durante el proceso. Estas iniciativas de expansión de la red móvil ayudarán a acelerar la adopción de 4G LTE, respaldando la misión de alcanzar una mayor inclusión digital, mientras continuamos la ruta de implementación de plataformas 5G. Para más información, visite Millicom.com

Conocé todo acerca de la factura electrónica Ekuatia para clientes Tigo Business

Le contamos todo lo que necesita saber sobre el Sistema de Facturación Electrónica Nacional SIFEN Acorde a lo establecido por la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) del Ministerio de Hacienda en el Decreto 7.795/2017 desde el 1 de noviembre del 2021 se empezaron a emitir facturas electrónicas para el servicio de Telefonía-Soluciones pospago-TV e Internet. Este cambio se implementará de manera escalonada para una base determinada de clientes que irá incrementándose a lo largo del 2022. Teniendo en cuenta esta iniciativa a partir del próximo vencimiento de tu factura, en Tigo Business Online encontrarás los siguientes documentos:   La nueva Factura Electrónica: 'Ekuatia', cuenta con ciertas características como la firma electrónica, el código QR y es emitida en dos formatos: KuDE y XML. Esta factura es válida para tributar.   El detalle de cuenta a pagar: donde se reflejan los detalles de tu cuenta y el monto que debes pagar por tu servicio. No válida para tributar.  La nueva Factura Electrónica de equipo : Si retiras un equipo a cuotas, en el momento de la compra tendrás disponible una factura con el costo total del equipo retirado, válido para tributar. Las cuotas las verás reflejadas en el detalle de cuenta a pagar. ⚠️Estos documentos no estarán disponibles en formato impreso, podrás encontrar los mismos en Tigo Business Online hace clic aquí para crear tu cuenta. 1. ¿Qué es Ekuatia? Es el nombre en guaraní de la  Factura Electrónica, la cual está disponible en el formato KuDE y XML. Nace como parte del proyecto de la Subsecretaria de Estado de Tributación (SET) denominado SIFEN (Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional). KuDE:  es la abreviación de  Kuatia Documento Electrónico.  Representa la factura electrónica en formato PDF. XML:  es un archivo que describe los datos que contiene un documento electrónico. Para poder abrir este documento se necesita un lector con la funcionalidad para tal efecto. Ambos formatos son válidos para tributar . 2. ¿Cuál es la diferencia con la factura digital que recibía en mi correo o veía en la web? La factura digital que recibías en tu correo correspondía a tu factura en el formato PDF. La factura electrónica es la factura estandarizada por medios electrónicos que emiten las empresas adheridas al Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional y sin válidas para tributar. 3. ¿Por qué el monto de mi factura electrónica es distinto al monto que debo pagar según el detalle de cuenta a pagar? La  Factura Electrónica  podrá tener una diferencia en el  Monto facturado  con relación al  Detalle de Cuenta a Pagar,  ya que en el primer documento (Factura Electrónica) no se detallan los servicios que se dividen en cuotas, como una refinanciación de deuda o cuotas de equipos. Esto se debe a que los mismos ya fueron emitidos anteriormente en otra factura a crédito al momento de la transacción. Por lo tanto, el monto que debes abonar es el que figura en tu  Detalle de Cuenta a Pagar. 4. Descargué mi Factura Electrónica, pero, al abrir, solamente veo unos códigos que no se entienden. ¿Qué puedo hacer? Esto sucede porque se descargó la Factura Electrónica que corresponde al formato XML. 👉🏼 Recordá que la factura electrónica KuDE es la que se emite en formato PDF. Podés acceder al detalle de tu servicio de Telefonía-Soluciones pospago-TV e Internet y descargarla ingresando a Tigo Business Online , en la sección de Facturación , conocé los pasos ingresando acá 5. Si retiras un equipo a cuotas. ¿Qué documentos tendré disponible? En el momento de la compra tendrás disponible en Tigo Business Online la Factura Electrónica Kude de Equipos por el monto total del equipo, válida para tributar. Las cuotas las verás reflejadas mensualmente en el Detalle de Cuenta a pagar. 👉🏼 Recordá que la factura electrónica KuDE es la que se emite en formato PDF. Podés acceder al detalle de tu servicio de Telefonía-Soluciones pospago-TV e Internet y descargarla ingresando a Tigo Business Online , en la sección de Facturación , conocé los pasos ingresando acá Si todavía no estás registrado en Tigo Business Online, mirá cómo registrarte

¿Qué hago si no me llegó el correo de bienvenida a Tigo Business Online?

" Habías solicitado la creación de tu usuario en TBO y un asesor gestionó tu acceso, y tenía que haberte llegado 2 notificaciones. Una vía SMS (si nos facilitaste tu número de celular) y otra a través del correo que nos diste: SMS: El remitente es “Tigo”, y la estructura del mensaje es la siguiente: EMAIL: El remitente es: noresponder@tigo.com.py El Asunto es: Se ha creado una cuenta para usted en Tigo Business Paraguay El cuerpo del mensaje: ⚠️ Revisa tu bandeja de “ correo no deseado ” o de “ spam ”. Si aún así no encontraste el correo de bienvenida, seguí estos pasos: Ingresá a Tigo Business Online , acá. Presioná INICIAR SESIÓN : Creá tu contraseña en  TIGO ID de la siguiente manera: - Luego de presionar en “ INICIAR SESIÓN ”, serás direccionado a  TIGO ID , donde crearás tu contraseña. - Presioná la opción de abajo, donde dice “Si no dispone de una cuenta pulse aquí ” * Puede que ya tengas creado un usuario en TIGO ID, y te aparezca una franja roja notificándotelo, entonces ingresá a la opción de abajo donde dice “ Ya tengo cuenta, Iniciar sesión ”. * Si no recordás tu contraseña, ingresá en '¿Olvidaste tu contraseña?' .  * Si no aparece la franja roja, continuá con el paso de abajo. Completá el formulario con tus datos. (Acá vas a crear tu contraseña). Tené en cuenta que tenés que ingresar el correo con el cual solicitaste tu acceso a TBO. ✔️ Tu contraseña debe tener: 8 o más caracteres con una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. ❌ Si tu contraseña no posee dicha estructura no se habilitará el botón de “ CONTINUAR ”. Una vez que los campos estén completos correctamente, presioná en “ CONTINUAR ” Luego, te solicitaremos que ingreses el código de verificación , el mismo fue enviado a tu correo electrónico. * Si no lo encontrás en tu bandeja de entrada, revisá las carpetas de “ Correo no deseado ” o de “ Spam ” El remitente es: tigo@id.tigo.com El asunto es: Por favor verifica tu cuenta de Tigo El cuerpo del mensaje es: Ese código, copiá y pegá en esta ventana y presioná en ' CONTINUAR' ¡LISTO! Ya podés disfrutar de Tigo Business Online. Para iniciar sesión en otra ocasión podés guardar la URL micuentabusiness.tigo.com.py o seguí este paso a paso

¿Cuál es la herramienta digital ideal para mi empresa?

" Te contamos todo lo necesario para que puedas acceder a nuestras apps de autogestión. ¿Qué app me conviene usar? Te recomendamos MI TIGO. Podrás gestionar tus servicios de Telefonía, TV Empresas e Internet Empresas. Te recomendamos Tigo Business Online. Podrás gestionar varios contratos de tus diferentes servicios de Telefonía, Soluciones Digitales, Internet Fibra Óptica, TV Empresas, Internet Empresas, entre otro ¿Cómo crear tu acceso? Mi Tigo para emprendedores 1. Ingresá a tu aplicación de Mi Tigo y elegí la opción de crear una cuenta pulsando aqui . 2. Completá con tu nombre, apellido, correo electrónico y contraseña( debe tener al menos 8 caracteres y debe contener: mayúsculas, minúscula, números y/o símbolos ). 3. Recibirás en el correo ingresado un código numérico de 6 dígitos para validar tu identidad, el cual debés introducir a la app para continuar con la creación de tu cuenta. 4. Como sos cliente TIGO BUSINESS, debés asociar todos tus servicios ingresando el Número de Cédula o RUC con el cual contrataste tus servicios de Tigo Business y tu número móvil (sin el 0) o tu cuenta de tu servicio fijo. Podés elegir los servicios a asociar (Móvil, Hogar o Móvil + Hogar). 5. Si es que ingresaste un número Tigo, recibirás un mensaje con un código de 6 dígitos numéricos para confirmar tu identidad e introducirlo en la App. 6. ¡Listo! Todos tus servicios Tigo Business se encuentran asociados a tu cuenta Tigo Business Online (TBO) 1. Ingresá a la página principal de Tigo Business Online , y presioná el botón CREAR CUENTA. 2. Completá el formulario de TIGO ID con tus datos, este formulario te permitirá crear una contraseña en TIGO ID, que luego podrás usarla para iniciar sesión en Tigo Business Online : - Correo electrónico - Nombre - Apellido - Contraseña * Obs .: La contraseña debe tener 8 o más caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, si no cumples con estos requisitos el botón de continuar no se habilitará. Luego de haber completado correctamente el formulario, da clic en “ Continuar ” *Si aparece el siguiente mensaje: 'Este correo electrónico ya existe' . Por favor hacé clic aquí . *Si NO aparece 'Este correo electrónico ya existe', continuá con estos pasos: 3. Te vamos a solicitar que ingreses el código de verificación, el mismo fue enviado a tu correo electrónico. *Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada revisá las carpetas de “Correo no deseado” o de “Spam” Remitente: tigo@id.tigo.com Asunto: Por favor verifica tu cuenta de Tigo Contenido: 4. Copiá y pegá el código enviado, y luego presioná en CONTINUAR . 5. Hasta aquí tu cuenta y contraseña de tigo ID ya están creadas! Ahora tenés que asociar tu empresa a tu cuenta de Tigo ID . Para eso, tenés que completar el siguiente formulario, con tus datos: - Número de documento de tu empresa (RUC o CI) - El tipo de servicio que tienes contratado: * Telefonía – Soluciones * Internet Fibra Óptica * TV e Internet Empresas - En el número de tu contrato del servicio que seleccionaste, presioná en CONTINUAR . ¡Y listo! Ya podés disfrutar de Tigo Business Online.

¿Cómo solicito la creación de mi usuario para Tigo Business Online a través del *220?

" Podés obtener el usuario para administrar tu empresa desde el sitio de autogestión de Tigo Business Online , siguiendo estos pasos:  Marca *220 para hablar con tu Ejecutivo de servicios y te pedirá los siguientes datos: ☑️ Nombre del usuario  ☑️  Cédula de Identidad ☑️ Correo Electrónico ☑️ Razón Social de la/s empresa/s que desea administrar ☑️ RUC de la/s empresa/s que desea administrar ☑️ Número de línea para contacto Vas a recibir un correo electrónico de bienvenida y confirmación sobre la creación de tu usuario en Tigo Business Online. ⚠️ Al revisar tu correo electrónico, no olvides de buscar también dentro de las carpetas: 'correo no deseado' o 'spam'. 📧 Dentro de ese email, va la siguiente observación:  'Hace clic en la imagen o en el link a continuación para iniciar sesión solo una vez' Cuando hagas clic en la imagen o ingreses al enlace, te va a aparecer el cuadro con el nombre de tu empresa y hacé clic en  CONTINUAR. Ingresá tu correo electrónico, y hacé clic en VALIDAR CORREO ⚠️ Si aparece el mensaje: “No existe una cuenta asociada a este correo. Puedes crear una cuenta usando este correo electrónico…” , hacé clic en CREAR TU CUENTA. Completá con tus datos, estos items: ☑️ Correo electrónico ☑️ Nombre ☑️ Apellido ☑️ Contraseña (Debe contener mínimamente 6 caracteres, añadiendo números, mayúsculas y signos de puntuación). Una vez que hayas completado el formulario, hacé clic en CONTINUAR . ¡Listo! Ahora ya podés empezar a administrar tu empresa de forma fácil y sencilla. 

¿Cómo solicito la creación de mi usuario en línea?

Te mostramos como crear un usuario para administrar tu empresa desde el sitio de autogestión Tigo Business Online , siguiendo estos pasos: Completá acá este formulario : Y una vez que lo hayas hecho, se habilitará el botón ENVIAR , presiónalo. Va a aparecer el siguiente mensaje en pantalla, presioná CONTINUAR. Tu solicitud se registrará en nuestro sistema, y en menos de 24hs vas a recibir un correo electrónico de bienvenida y confirmación sobre la creación de tu usuario en Tigo Business Online. ⚠️Al revisar tu correo electrónico, no olvides de buscar también dentro de las carpetas: 'correo no deseado' o 'spam'.  📧 Dentro de ese email, va la siguiente observación: 'Hace clic en la imagen o en el link a continuación para iniciar sesión solo una vez' Cuando hagas clic en la imagen o ingreses al enlace, te va a aparecer el cuadro con el nombre de tu empresa y hacé clic en CONTINUAR. Ingresá tu correo electrónico, y hacé clic en VALIDAR CORREO. ⚠️Si aparece el mensaje: ' No existe una cuenta asociada a este correo. Puedes crear una cuenta usando este correo electrónico ...', hacé clic en CREAR TU CUENTA. Seleccioná la opción de crear tu cuenta CON MI CORREO , no con la de Facebook. Completá con tus datos, estos items: ☑️ Correo electrónico ☑️ Nombre ☑️ Apellido ☑️ Contraseña (Debe contener mínimamente 6 caracteres, añadiendo números, mayúsculas y signos de puntuación). Una vez que hayas completado el formulario, hacé clic en CONTINUAR . ¡Listo! Ahora ya podés empezar a administrar tu empresa de forma fácil y sencilla.  👉Para la próxima vez que quieras ingresar a Tigo Business Online, mirá este paso a paso.

¿Cómo puedo pagar las facturas de mis servicios Tigo Business?

Conocé los medios que ponemos a tu disposición para realizar las siguientes gestiones de tu servicio corporativo: ✔️ Consultá el detalle de tu facturación 📲 Telefonía Para conocer los detalles como importe y fecha de vencimiento de la factura de tu servicio empresa ingresá a Tigo Business Online .  Si no tenes acceso, conocé los canales para solicitar tu acceso acá . Importante: Si olvidaste tu contraseña de acceso, para poder recuperarla ingresá acá . 💻 Internet Fibra Óptica Para conocer los detalles, como importe y fecha de vencimiento de la factura de tu servicio corporativo ingresá a Tigo Business Online . 🏠 Tv e Internet Hogar Para conocer los detalles, como importe y fecha de vencimiento de la factura de tu servicio corporativo ingresá a Tigo Business Online . ✔️ Pagá tu factura Para realizar el pago de tus facturas tenés disponible las siguientes opciones: Tigo Business Online: podés realizar el pago de tus facturas de Telefonía/ Internet &TV Home / Internet Fibra Óptica, con tarjeta de crédito o débito. Ingresando acá. Portal de Pagos Tigo: podés realizar el pago de tus facturas de Telefonía/ Internet &TV Home, con tu tarjeta de crédito ingresando acá. Tigo Money: desde tu billetera electrónica pagá tus facturas de telefonía, Internet y TV, marcando *555# + SEND, opción 4 Facturas - Cuotas .  Tiendas Tigo : también podés realizar el pago en todas nuestras sucursales habilitadas. Redes de cobranzas: para realizar tu pago desde Pago Móvil con tu tarjeta de crédito o débito ingresá acá. Además podés abonar en cualquier punto de pago de las redes de cobranza de Aquí Pago ,  Pago Express  disponibles en todo el país como en supermercados, farmacias, estaciones de servicio.  Banca Web o desde la App: podés abonar desde la web/app de Itaú, Regional, Visión Banco, Familiar, Continental y Banco Río. Transferencia Bancaria:  (Válida este medio de pago previamente con tu Ejecutivo o al *220) Para realizar el pago por medio de una transferencia bancaria seguí estos pasos: Seleccioná el banco y el tipo de cuenta de su preferencia de la lista de entidades bancarias habilitadas:  Banco Moneda Número de Cuenta Itaú Paraguay Guaraníes  000370224 Dólares 050003503 Transferí o girá el valor del monto que deseas abonar. Para concretar la operación, debe remitir el comprobante de pago de la transferencia realizada al email de su Ejecutivo de Servicio, indicando los siguientes datos: Número de contrato, número de Factura e Importe.   Posteriormente, su Ejecutivo de Servicio le estará confirmando la aplicación efectiva del pago a sus facturas. 📱 Ante cualquier duda o consulta relacionado a tu servicio escribinos vía chat online  o comunícate con tu Ejecutivo al *220.

¿Cómo creo mi propia cuenta/usuario para Tigo Business Online?

Te mostramos cómo podés crear vos mismo/a tu cuenta, siguiendo estos pasos: 1. Accedé a la página principal de Tigo Business Online , y presioná el botón INGRESAR. 2. Seleccioná el botón de REGISTRATE 3. Completá el formulario de TIGO ID con tus datos, este formulario te permitirá crear una contraseña en TIGO ID, que luego podrás usarla para iniciar sesión en Tigo Business Online : -Nombre - Apellido - Correo electrónico - Contraseña * Obs .: La contraseña debe tener 8 o más caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, si no cumples con estos requisitos el botón de continuar no se habilitará. Luego de haber completado correctamente el formulario, da clic en “ Continuar ” *Si aparece el siguiente mensaje: "Este correo electrónico ya existe" . Por favor hacé clic aquí . *Si NO aparece "Este correo electrónico ya existe", continuá con estos pasos: 4. Te llegará a tu correo un link para confirmar tu cuenta *Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada revisá las carpetas de “Correo no deseado” o de “Spam” 5. Una vez que hayas confirmado tu cuenta, regresa a la ventana donde estas registrando tu cuenta de Tigo Business Online y presiona Continuar 6. Hasta aquí tu cuenta y contraseña de tigo ID ya están creadas! Ahora tenés que asociar tu empresa a tu cuenta de Tigo ID . Para eso, tenés que completar el siguiente formulario, con tus datos: - Número de documento de tu empresa (RUC o CI) - El tipo de servicio que tienes contratado:   * Telefonía – Soluciones - Internet FO   * Servicio de TV e Internet Empresas - En el número de tu contrato del servicio que seleccionaste, presioná en CONTINUAR . 7.  Una vez seleccionado el número de contrato, aparecerán los correos y líneas asociadas a dicho contrato para enviar el código de verifiación. Seleccioná entre las opciones disponibles el medio de verificación de tu preferencia. 8. Ingresá el código OTP (One Time Password) enviado al correo o línea de tu elección.  ¡Y listo! Ya podés disfrutar de Tigo Business Online.

Tigo Business expande su red con un nuevo Punto de Presencia (PoP) en São Paulo

Este nuevo PoP de Sao Paulo-Brasil se suma al de Buenos Aires, Santiago de Chile, Panamá, México y Miami para brindar mejores experiencias de intercomunicación, servicios de almacenamiento y nube en toda la región. Con el objetivo de seguir construyendo las autopistas digitales para que los clientes puedan asumir nuevos desafíos de conectividad y expandir su presencia regional, Tigo Business anuncia su nuevo PoP (Punto de Presencia) en Brasil como parte de la expansión de la robusta red que cubre 16 países desde Estados Unidos hasta Argentina (Argentina, Uruguay, Brasil, Paraguay, Bolivia, Chile, Perú, Colombia, 6 países de Centroamérica, México y USA). “Con esto, Tigo se posiciona como el primer wholesaler convergente de Latinoamérica, lo que permitirá a nuestros clientes comunicarse de una forma más rápida y contar con una alta disponibilidad y mayor capacidad de transporte entre todos los países que hemos logrado interconectar” , dijo Augusto Dumit, MNCs & Wholesale Director de Tigo Business. Dumit agregó: “Eso se traduce en la posibilidad de interconectar oficinas, sucursales y operaciones en todos los países de América Latina y la vinculación de nuestros centros de datos para proporcionar servicios de almacenamiento y nube en toda la región”. Mencionó además los beneficios de los servicios específicos de la nube, como ser los de virtualización y seguridad. “Ofrecemos toda una gama de productos y servicios sobre seguridad de red, seguridad de borde, seguridad de datos, así como gestión y monitoreo 24/7 de los equipos y sistemas del cliente que podemos brindar gracias a la combinación de nuestra infraestructura de redes y data centers”. Este nuevo PoP está interconectado con dos rutas de fibra óptica terrestres hacia Asunción y por medio de rutas submarinas hacia Buenos Aires y Miami, lo que garantiza una alta disponibilidad y desempeño. “Podemos afirmar que más allá de nuestra enorme red de fibra, anillos de redundancia y conexiones certificadas con carriers, contamos con una red de alto desempeño y alta disponibilidad” , expresó el director de Tigo Business.

¿Cómo activo mi contraseña de Tigo Business Online?

Habías solicitado la creación de tu usuario en TBO y un asesor gestionó tu acceso. Ahora solo tenés que activar tu contraseña, te mostramos como hacerlo:  1. Recibirás dos notificaciones donde te confirmamos la creación de tu cuenta en TBO, una vía SMS y otra vía email:   SMS Remitente: Tigo Mensaje:    EMAIL Remitente: noresponder@tigo.com.py Asunto: Se ha creado una cuenta para usted en Tigo Business Paraguay Contenido: En ambas opciones el mensaje es personalizado y contiene un link para poder crear tu contraseña en TBO. Este link funciona una sola vez. Para iniciar sesión en otra ocasión puedes guardar la URL micuentabusiness.tigo.com.py o seguir este paso a paso . 2. Podés usar indistintamente el link del SMS o del email para los siguientes pasos. * Si elegís usar el del email, hacé clic en la imagen enviada o hace clic en Crear nueva Cuenta Tigo ID. 3. El link te llevará a la siguiente vista, allí presioná CONTINUAR Recordá: La contraseña debes tener 8 o más caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, si no cumples con estos requisitos el botón de continuar no se habilitará. Luego de haber completado correctamente el formulario, da clic en “Continuar” Luego, te llevará a TIGO ID . Donde tenés que completar el formulario de TIGO ID con tus datos, este formulario te permitirá crear una contraseña en TIGO ID, que luego podrás usarla para iniciar sesión en Tigo Business Online: - Correo electrónico - Nombre - Apellido - Contraseña Una vez que hayas completado correctamente, presioná CONTINUAR . 4. Te vamos a solicitar que ingreses el código de verificación, el mismo fue enviado a tu correo electrónico. *Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada revisá las carpetas de “Correo no deseado” o de “Spam” Remitente: tigo@id.tigo.com Asunto: Por favor verifica tu cuenta de Tigo Contenido: 5. Tenés que copiar y pegar el código enviado, y luego hacer clic en CONTINUAR. 6. ¡Y listo! Ya podés disfrutar de Tigo Business Online.

Soluciones en la Nube

" Hosting Es un servicio de alojamiento en los servidores de Tigo que permite a los usuarios controlar todo bajo una cuenta web, añadir subdominios, cuentas de correo electrónico, instalación de scripts, gestionar un dominio, instalación privada de SSL, entre otros. El control de cada aspecto se realiza a través de un panel de control fácil de utilizar que está disponible 24/7. Network Monitor Es un eficiente software de administración de redes que ofrece un exhaustivo monitoreo de fallas y performance a través de WAN, servidores, aplicaciones y otras infraestructuras IT tales como switches, routers, servidores, servicios, etc. Con el monitoreo continuo y proactivo de Tigo Network Monitor a través de toda la red, cualquier deficiencia o degradación de performance será identificada y notificada inmediatamente para tomar las acciones correctivas necesarias. Email Protect Es una poderosa solución dedicada a la prevención y detección de correo basura (Spam), virus, spoofing, phishing y spyware. Virtualización La virtualización ayuda a reducir los gastos de capital por medio de la consolidación de servidores y a disminuir los gastos operacionales mediante la automatización, al mismo tiempo que minimiza la pérdida de ingresos al reducir el tiempo fuera de servicio, tanto planificado como no planificado. Google Apps for work (Negocio en línea) Conjunto de herramientas de Google que ayudan a mejorar la productividad de las empresas dinamizando el trabajo de sus colaboradores. Los productos de Google llegan a los clientes de Tigo por medio de una alianza estratégica entre ambas partes. El paquete incluye los productos Gmail, Hangouts, Calendario, Google+, Drive, Documents, Hojas de Cálculo, Formularios, Presentaciones, Sites. Negocio 360° (Clin Caja) Negocio 360° es una solución para negocios de diferentes rubros. Permite tener módulos en línea para gestión de venta, inventario, facturación y reportes, para administrar eficientemente todo lo que suceda en su empresa en tiempo real. SMS Broadcast Consiste en una plataforma para crear aplicaciones SMS sin necesidad de conocimientos técnicos, con un número corto exclusivo para su empresa. Usted podrá invitar a su base de clientes a suscribirse o participar de los distintos servicios gracias a esta herramienta. Utilizada de manera apropiada, tiene un valor altísimo, ya que le permite construir una base de usuarios que desea expresamente recibir información acerca de su empresa.

Soluciones Avanzadas

Housing Es una solución para empresas de todos los sectores que desean hospedar y realizar copias de seguridad de sus datos, administrar sus sistemas de comercio electrónico, intranet y extranet con seguridad. Se provee al cliente un espacio físico en nuestro Centro de Datos especialmente diseñado y equipado para almacenar y mantener conectados a Internet o vía VPN a servidores de empresas que así lo necesiten. Nuestro Centro dispone de unas instalaciones especializadas que cuentan con un sistema de protección contra incendios, censores de humo y calor, sistema de gestión de llamadas y seguimiento de incidentes, y energía eléctrica. Machine To Machine (M2M) El Internet de las cosas También conocido como “el internet de las cosas”, es la tecnología que permite comunicar diversos equipos entre sí, los cuales comparten información en un determinado momento. Los equipos pueden ser ubicados en aparatos utilizados en la vida cotidiana, maquinarias, edificios, en la vía pública, o diseminados en la industria. Los equipos se conectan entre sí por medio de la red móvil, utilizando una MIM Card (Machine Identy Module). La MIM Card es la evolución de las SIM Card utilizadas en los teléfonos móviles, cuyas principales características son la de tener un ciclo de vida mayor que una SIM Card convencional, soporta temperaturas extremas, humedad, corrosión, y está diseñada para condiciones de trabajo pesado. Módulo De Acreditación Masiva Es una herramienta que permite a la empresa del cliente realizar acreditaciones masivas de dinero de forma rápida y segura. Usualmente, los actores del proceso son: Las empresas que realizan los desembolsos Los beneficiarios receptores de los pagos Además provee elementos necesarios para la gestión de las operaciones referentes a la gestión de órdenes de pagos como: creación de empresas, beneficiarios, generación de notificaciones, reportes, etc. El Modulo es accesible a través de la web lo que permite a los usuarios de las empresas efectuar sus operaciones de pago desde cualquier lugar con acceso a Internet. También soporta ciertas operaciones mediante SMS lo que aumenta las posibilidades de interacción entre la aplicación y los usuarios.

¿Cómo hago transferencia de saldo desde Tigo Business Online?

Para realizar transferencias de saldos entre líneas por medio de la herramienta de Tigo Business Online se deben seguir los siguientes pasos: 1. Iniciar sesión en TBO, hacer clic en el botón  Servicios , luego en Portafolio de Servicios. 2 . Dentro del portafolio de servicios en la opción de  Voz y Datos Móviles, debe hacer clic en "ADMINISTRAR" 3. En el campo de Línea ingresar el número de alguna línea perteneciente a su contrato. Obs:  Los números de línea se deben ingresar con el formato "595", sin el "+" adelante. Por ejemplo: 595982667321. Si se ingresa un número con un formato diferente, saldrá un error que impedirá realizar la transferencia. 4. Seleccione el  monto a transferir e ingrese el número al cual desea realizar la transferencia y luego haga clic en el boton "siguiente" . Obs: Se pueden elegir montos de transferencia desde 5.000gs hasta 500.000gs 5. Aparecerá un cuadro de resumen de la transferencia a llevarse a cabo. Si los datos son correctos, haga clic en " CONFIRMAR ". 6. Si la línea que recibirá el saldo no pertenece a la empresa, entonces se enviará un código de verificación a la línea de la cual se desea transferir el saldo. En caso de que la línea de destino conforme parte de su empresa, dicho código no será necesario. 7. Si la transacción se realizó de manera correcta, aparecerá el siguiente mensaje de verificación: 8. En caso de que el proceso falle, ya sea porque la línea de destino no existe o porque la línea de origen no cuenta con saldo suficiente entonces se podrán presentar los siguientes mensajes de error: