¿Qué debo hacer si no tengo señal de bajada (DS) en mi cablemódem?
Si la luz DS está intermitente y las demás están apagadas, significa que el cablemódem no está pudiendo recibir la señal desde afuera.
Para identificar el motivo del inconveniente, por favor realizá las siguientes verificaciones:
- Chequeá que la conexión del cable coaxial a tu cablemódem esté bien enroscada a la entrada 'CABLE'.
⚠️Ojo: ¡No desenrosques el cable, solo asegurate de que esté bien enroscado! - Fijate si dentro o fuera de tu domicilio no existe un cable de Tigo caído o dañado.
- Si también tenés el servicio de TV por cable e hiciste un cambio de lugar de los equipos vos mismo/a recientemente, asegurate que las conexiones no estén invertidas.
(El cable que originalmente estaba conectado al decodificador ahora no esté conectado al cablemódem). - Por último, reiniciá tu cablemódem a través de Mi Cuenta en la web o en la App Mi Tigo desde tu smartphone (mirá como hacerlo acá), o bien desenchufá el cablemódem de la toma 10 segundos y conéctalo nuevamente.
⚠️ Si luego de todos los pasos seguís con el mismo inconveniente, o encontraste un cable suelto dentro o fuera de tu domicilio; contactanos a través de nuestros canales digitales (conocelos acá) o llamando al Call Center, marcando *611 desde tu Tigo o al 0981611611 desde otra operadora.