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Por Onel Cuellar and 1 otro
• 119 artículos

Guía de uso del control remoto de ONEtv

Conocé el control remoto de tu ONEtv  Android Arris 6102 y cómo usarlo para sacarle el máximo provecho. El control remoto de tu Tigo ONEtv tiene características novedosas que lo hacen muy especial:   Está conectado al decodificador por Bluetooth, por eso no necesitarás apuntar directamente al decodificador para que funcione y el zapping será más rápido.  Cuenta con el botón Aplicaciones . que te permite ingresar directo a las aplicaciones Android instaladas en el decodificador.  Su botón de Asistente de Voz, te permite llamar el asistente de Google para dar órdenes al decodificador: Buscá contenido en Google o YouTube como películas, videos etc. Encontrá información en línea, desde reservas en restaurantes hasta direcciones, clima y noticias. Controla tu música en Spotify o Google Music. Reproducí contenido en tu Chromecast u otros dispositivos. Leé tus notificaciones. Entre otras órdenes. Conoce lo que puedes hacer con cada una de las teclas de tu control Tigo ONEtv dando clic en  para avanzar Botón encendido Enciende y apaga el televisor. El decodificador entrará en modo de ahorro de o hibernación cuando apagues la TV. Botones de volumen Sirven para subir o bajar el volumen de la TV. Mute Sirve para poner en silencio el volumen. Podés poner otra vez sonido, presionando Mute nuevamente o subiendo el volumen. Input Sirve para cambiar la entrada de señal de video. Siempre debe estar en HDMI (en el número de puerto donde se encuentra conectado el cable en ese momento. Ej: HDMI1). Guide (Guía) Permite ver la programación de todos los canales, hasta 14 días adelante y 3 días atrás. Botón Ch+ / Ch- Permiten cambiar de canal. GO Muestra la pantalla del Menú Principal. Botón i Al presionarlo cuando estás viendo cualquier programa, te muestra información como nombre, descripción, duración, horario inicio y de finalización del programa, y te permite: grabarlo, marcarlo como favorito, cambiar idioma del audio y subtítulos y ver el programa desde el inicio. Exit (Salir) Permite salir de una aplicación o menú. Botón Ir atrás Sirve para regresar al menú anterior. OK Sirve para confirmar las opciones que elijas. Botones de desplazamiento Te sirven para navegar entre las diferentes opciones del menú, moverte hacia arriba, abajo, derecha o izquierda. Select Mientras ves un programa o video, podrás usarlo para pausar y reiniciar la reproducción, y los botones de izquierda o derecha para adelantar y retroceder. Botones numéricos Para acceder de forma directa a los canales que quieras o digitar el PIN en la opción Control Parental. Botón Aplicaciones Te permite ingresar directamente a las aplicaciones instaladas en el decodificador. Botón Asistente de Voz Permite llamar el asistente de Google para dar órdenes al decodificador. Busca contenido en Google como películas, videos, etc. Encuentra información en línea, desde reservas en restaurantes hasta direcciones, clima y noticias.Controla tu música, reproduce contenido en tu Chromecast u otros dispositivos, lee tus notificaciones, entre otras.   Tips importantes que sabemos te servirán  Si el control no funciona, revisa si las pilas aún tienen carga. Si percibes qué al dar alguna orden al decodificador, no responde, lo primero a revisar es que las pilas aún tengan carga.  Valida que en qué porcentaje está la carga de las baterías del control remoto ingresando al menú con el botón GO, luego a Ajustes/ Configuracion del control remoto /Diagnóstico de control remoto. El porcentaje debe estar por encima del 30 %, si está por debajo de 30 % se recomienda cambiar pilas.  Si el control se desconfigura y no puedes dar órdenes al decodificador. Si, aunque tiene pilas cargadas, no recibe tus órdenes, es necesario configurarlo nuevamente así:  Encienda su TV, su decodificador y ubíquese a máximo 2 metros del decodificador. Activar la función de Emparejamiento presionando y manteniendo presionado el Botón GO y el botón Back   hasta que el Led del control se ilumine de color rojo.  Suelte los 2 botones y el Led del control se iluminará intermitentemente por 5 veces cada 3 segundos, esto indica que el Control Remoto está buscando accesorios cercanos y mostrará un aviso en pantalla mostrando búsqueda de accesorios.  Si ya el control se encontraba emparejado, será borrado y se emparejará con el nuevo dispositivo.  Para indicar emparejamiento exitoso el Led del control encenderá intermitentemente de color amarillo por 5 veces.

Conoce el deco Android Arris 6102 de Tigo ONEtv | General

Para disfrutar de Tigo ONEtv te instalamos el deco Arris 6102 con sistema operativo Android TV , que te permite recibir todo el entretenimiento que necesitas   Conoce tu decodificador   Da clic en para avanzar Botón encendido/En espera Presione durante menos de 5 segundos para alternar entre los modos en espera y encendido. Presione durante más de 5 segundos para reiniciar. LED Anillo Translúcido Blanco Fijo : Encendido. Blanco intermitente: Recibiendo instrucciones del control remoto. Azul, fijo o intermitente: Reiniciando y estabilizando el decodificador. LED de conexión Blanco Fijo : Conexión establecida. Blanco intermitente: Estableciendo conexión. Rojo: Sin conexión. LED de grabación No se utiliza, ya que las grabaciones en este decodificador se hacen en la nube. Puerto de corriente En este puerto se conecta el cable de alimentación eléctrica. Puerto Ethernet Este puerto se utiliza para conectar un cable de red entre el modem y el decodificador, solo cuando la conexión no se realiza por Wi-Fi. Puerto HDMI En este puerto se conecta el cable HDMI que va hacia televisor. Puerto USD En este puerto se puede conectar un dispositivo USB para reproducir algún archivo en el televisor. Un decodificador con sistema operativo Android TV Algunas de las principales características del deco Android Arris 6102 que lo hacen diferente son: A través del botón de emparejamiento de Bluetooth, configuras el control remoto. Además, a través de Bluetooth, también puedes conectar tus dispositivos móviles u otros accesorios como audífonos al decodificador. Puedes descargar aplicaciones desde Google Play Store, realizando el registro con una cuenta de correo de Gmail. Si tienes celular con sistema operativo Android e ingresas con el mismo correo de Gmail que tienes en tu celular a la Google Play Store, las aplicaciones que tengas descargadas y sean compatibles, se sincronizarán con el decodificador. ¡Ten en cuenta! Las aplicaciones disponibles para descarga o sincronización con el celular, serán las que sean compatibles con Android TV. Funcionalidades del deco Android Arris 6102 ¡Con tu Tigo ONEtv siempre tienes disponible todo el entretenimiento! Estas son todas las funcionalidades que tienes a la mano: Recomendador inteligente Buscador universal Grabación superior Video tienda App ONEtv Guía de TV Apps y juegos Asistente de voz Ver desde el principio/Continuar viendo programas Pausa, adelanta y retrocede la señal en vivo. Vive cada momento, sin perderte un segundo de tus programas, con esta excelente funcionalidad Acceso a: YouTube en Tigo ONEtv HBO en Tigo ONEtv Prime Video

Viví la mejor experiencia con ONEtv

Conocé la experiencia que te trae ONEtv con el nuevo decodificador Android Arris 6102 y disfrutá de todos sus beneficios ONEtv te entrega los contenidos que querés ver porque aprende de tus gustos, ya sea que estén disponibles en tu plan de TV Tigo o en internet, para que puedas ver en todos tus dispositivos (TV, tablet, smartphone). Conocé sobre este y más beneficios a continuación. ONEtv es la experiencia de entretenimiento para tu hogar porque tenés:  Todo en un solo lugar → Integra lo mejor del entretenimiento disponible en tu plan de Tigo TV, las plataformas de contenidos (HBO Max, YouTube, Amazon Prime Video, Spotify, etc.) y con la mejor velocidad de internet.  Multipantalla → Te permite ver los contenidos en todas tus pantallas (TV, tablet, celular) y en la app ONEtv.  Grabación en la nube → Tenés 20 horas de grabación en la nube para grabar tus programas favoritos e incluso, todos los capítulos de tus series, para verlos cuando quieras.   Control por voz → Utiliza la opción de control por voz del asistente de Google para ejecutar diferentes contenidos en tu decodificador. Todo esto es posible gracias a al decodificador Arris 6102 con sistema Android TV que usamos para entregarte el servicio . Conocé más sobre este decodificador acá . Todo lo que podés hacer con tu ONEtv Conocé todas las funcionalidades que tienes a la mano:  Recomendador inteligente. Te brinda recomendaciones de contenidos para ver basadas en tus gustos, disponibles en tus canales, plataformas de contenidos premium o internet. Ver más.  Buscador universal. Puedes realizar búsquedas por actor, director, nombre de la película, programa o serie, en todas las opciones disponibles (tus canales, plataformas de contenidos premium o internet). Y agregar las funcionalidades: Asistente de Voz Te permite llamar el asistente de Google para dar órdenes al decodificador como: Buscar contenido en Google como películas videos etc., encontrar información en línea, entre otras.  Grabación superior. No te perderás los programas que quieres ver, ya que tendrás la opción de grabar los programas que quieras ver e incluso todos los capítulos de tus series favoritas.  Ver más.   Control de la emisión. Para que no te pierdas ni un segundo de tus programas podrás: Pausar o adelantar y retroceder, de forma rápida o lenta, la señal en vivo Ver desde el inicio, ya que podrás retroceder la emisión hasta el momento en que comenzó un programa en vivo. Ver la programación de hasta 3 días atrás, para encontrar y ver de nuevo un programa.  Guía de TV. Puedes ver la programación de todos los canales de hasta 14 días en el futuro y 3 días atrás. Ver más.   Video Tienda. Encontrarás un gran catálogo de películas de todos los géneros, para ver con costo o gratis.  App ONEtv. Para que disfrutes la experiencia de entretenimiento desde tu celular o Tablet. Ver más.   Plataformas integradas. Podrás acceder a tus aplicaciones de películas y series favoritas cómo HBO Max, Amazon y a Youtube.  Apps y juegos. Puedes descargar Apps de música, video o juegos. Y si tienes sistema operativo Android en tu celular, podrás sincronizarlas con las de tu Tigo ONEtv.  Ver más.         Si ya tienes ONEtv, conoce información que te será útil    Con Tigo ONEtv ¡Entretenimiento para todos!  

Soluciones frecuentes en el servicio de TV/Internet

Conocé como solucionar algunos problemas y errores frecuentes en tu servicio de TV/Internet  TV Estoy sin señal en mi decodificador Ver más Seleccioná la tecnología de tu servicio de TV Cable Satelital   Me aparece "Sin acceso" o "Acceso condicional" Ver más Me aparece el mensaje "HDCP error" Ver más Verificá que no estén conectados los cables HDMI y audio-video (colores) al mismo tiempo . Solamente uno debe conectado entre el decodificador y la TV. Falta uno o más canales en mi grilla Ver más Me aparece un mensaje de error con la tarjeta Ver más La imagen sale pixelada / entrecortada Ver más La imagen sale en blanco y negro Ver más No hay imagen (pantalla negra) Ver más Mi decodificador no enciende   Ver más Mi decodificador se reinicia solo Ver más Se soltó o cortó el cable de Tigo en la calle Ver más Reportá el inconveniente directamente a nuestros canales digitales (hacé clic acá para conocerlos) o llamando al *611 desde tu Tigo o al 0981611611 dede otra operadora. El control remoto del decodificador no responde Ver más Tips y recomendaciones  Internet ✅ Unificación de redes Esta es una nueva característica que te ayudará a disfrutar de una mejor experiencia de uso y sacar el máximo provecho en tus conexiones Wi-Fi, realizando un cambio de banda (2.4 GHz.-5GHz.) automáticamente. Con la funcionalidad activada, siempre estás conectado a la red wifi que mejor señal y velocidad ofrece en ese momento y ubicación, beneficiándote de lo mejor de cada banda (en 2,4 GHz mejor cobertura y en 5 GHz, mayor capacidad). Para poder configurar la unificación de redes seguí estos pasos ingresando   acá ✅ Cantidad de equipos conectados. Si en tu casa se conectan varios equipos a la vez (celulares, notebooks, Smart TV, cámaras, etc.), tenés que saber que mientras más sean, el ancho de banda se dividirá entre todos ellos, por lo que será menor. Te recomendamos, de ser posible, desconectar los equipos que no están en uso. Las velocidades mínimas de bajada según cantidad de dispositivos son: Hasta 5 dispositivos: 60 mbps Hasta 6 dispositivos: 120 mbps Más de 8 dispositivos: 300 mbps Para saber cuantos dispositivos estan conectados a tu red WiFi, seguí estos pasos ingresando   acá ✅ Repetidores de señal. Si el WiFi de tu casa no llega a todos los equipos, sería recomendable instalar un repetidor/extensor de señal preferentemente doble banda (equipo que transmite señal en dos frecuencias 2.4 y 5 GHz)   que te permitirá extender la señal del WiFi, el cual podés adquirirlo en una tienda de electrónica de tu preferencia. ✅ Buena ubicación del Router. Para tener una mejor cobertura, el Router debe estar ubicado en un punto central de uso y en un lugar elevado. De esta forma, la señal cubrirá una mayor área de tu hogar. ✅ Mantener despejado En el hogar existen algunos objetos cotidianos que pueden causar una conexión a internet intermitente por generar obstáculos en la señal, conocidas como fuentes de interferencia o barreras inalámbricas. Es importante que la señal fluya sin obstáculos, no lo cubras ni lo guardes dentro de una gaveta o mueble. Tené en cuenta que el alcance del WiFi va disminuyendo con la distancia y con cada obstáculo físico que haya entre el router WiFi y el equipo (celular, PC, etc.). Ejemplo: ✅ Protegé tu usuario y contraseña.   No compartas tu clave de WiFi con personas ajenas a tu hogar.   Conocé los pasos para para personalizar el nombre y la contraseña de tu WiFi   acá. ✅ Utilizá la conexión por cable de red desde tu PC o notebook. Te recomendamos para garantizar la estabilidad en videoconferencias o desees utilizar plataformas de mayor consumo de datos. ✅ Reiniciá semanalmente tu Router Desconectá el router del tomacorriente 10 segundos y conéctalo nuevamente, esto ayuda a tener el equipo actualizado. De esta forma vas a disfrutar de una experiencia más estable y sacarás el máximo provecho en tus conexiones.

Restauración de fábrica por marca de deco

" En este artículo te mostramos como realizar la restauración de fábrica por marca, seguí los pasos que te dejamos abajo.  1. RESTAURACIÓN DE FÁBRICA DECO VERIMATRIX Presioná el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de Configuración . Ingresá en Configuración del Sistema presionar  OK. Desplázate hasta  Restaurar a la configuración de Fábrica. Escribí el PIN  4321 presionar  Ok. El sistema iniciará una búsqueda y una vez completada, vuelve a la configuración inicial. Importante: En caso de ingresar el PIN de forma errónea luego de tres intentos se bloquea pero luego de 10 minutos se vuelve a desbloquear, para un nuevo intento. No olvides completar el idioma ' Español' y país 'Paraguay' , luego desplázate hasta la opción IR y presiona  OK . Seleccioná la opción de Inicio , el sistema va realizar un escaneo del servicio/canales. Una vez finalizado el proceso presiona  OK en Guardar . ¡Y listo! 2. RESTAURACIÓN DE FÁBRICA DECO HANDAN Presioná el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Luego Información del Sistema Restauración de Fábrica Restaurar valores - SI Iniciará la actualización el sistema. Se perderán las configuraciones almacenadas - SI Luego de la restauración de fábrica, se mostrara el menú de configuración de idioma. A continuación  debemos realizar  una nueva búsqueda de canal.  (Búsqueda Automática) Para realizar la búsqueda de canales seguí estos pasos: Presioná el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Luego ingresa a 'Opciones de usuario'. Selecciona 'Búsqueda Automática'. 3. RESTAURACIÓN DE FÁBRICA DECO ARION Presionar MENÚ en el control Ingresá a Herramienta Elegí Restablecimiento de sistema y presionar OK Elegí la opción AJUSTE DE FABRICA y presionar OK, OK Ingresá el código 0000  presionar  OK -El decodificador realiza una búsqueda luego guardará los cambios y aparecerá en el CH 8. Si los niveles de S y Q aparecen en 0% lo más probable que se trate de un problema de antena o del decodificador. 4. RESTAURACIÓN DE FÁBRICA DECO KAON KSTB4193 1. Conocé como realizar una restauración de fábrica a tu decodificador Kaon Tigo siguiendo el enlace: ¿Cómo restauro de fábrica mi decodificador KAON KSTB4193?

¿Por qué no puedo ver los canales en mi servicio de TV?

⚠️ Decodificadores Kaon Verimatrix que estuvieron apagados durante varios días Si tenés el decodificador, tené en cuenta que si éste estuvo sin encender durante varios días podría salir el mensaje 'Sin acceso' al tratar de ver un canal. Para estos casos, te recomendamos esperar 10 minutos ya que el decodificador necesita recibir actualizaciones en línea durante el proceso de inicio. Si transcurrido este tiempo aún no podés ver los canales, seguí con el paso a paso más abajo Te mostramos los pasos que podés seguir en caso que tu TV muestre el mensaje 'Sin acceso', 'Acceso condicional' en algún canal de tu decodificador Tigo.   👉 Paso 1 : Si solo sucede con algunos canales . Si el inconveniente está sucediendo  con algunos canales , asegurate que tengas el canal contratado en tu plan. - Consultá cuál es tu plan en Mi tigo , si todavía no te registraste hacé clic acá . - Consultá la grilla de tu plan contratado haciendo acá . - Para consultar los canales premium como HBO, Star, etc. hacé clic acá Si no tenés el canal en tu plan , solicitalo a través de nuestros canales digitales haciendo clic acá o si se trata de canales premium activá el paquete desde Mi Tigo , hacé clic acá para saber cómo. En cambio si deberías poder ver el canal según tu plan o si sucede con todos los canales, andá al paso número 2. 👉 Paso 2 : Reiniciá tu decodificador. Desenchufá tu decodificador (caja negra) del tomacorriente, esperá 10 segundos y volvé a enchufarlo . Si el inconveniente persiste, contáctanos a través de nuestros canales digitales, hacé clic acá para conocerlos o llamá al *611 desde tu Tigo o al 0981611611 desde otra operadora.

¿Por qué no funciona mi control remoto?

Si el control remoto de tu decodificador no está funcionando correctamente, realizá las siguientes verificaciones: Descartá que exista algún obstáculo en la línea de visión entre el decodificador y el control remoto.                       Revisá si tu control tiene pilas y si están en buen estado. Probá con otras pilas por si estén sin carga. 👉 Probá lo siguiente: Se debe poner frente a frente el control remoto universal y el de la TV, a una distancia entre 2 a 3 cm. En el control Tigo, presionar 10 segundos la tecla roja CONTROL TV, hasta que la luz roja deje de parpadear y quede encendida. Presionar la tecla de encendido del control remoto de la TV por aproximadamente 2 segundos. Si la programación fue exitosa, la luz roja parpadeará 3 veces y el control ya podrá ser utilizado para controlar la TV. ¿Tenés este control remoto? Compatible con todos los modelos de decodificadores Tigo Identificar la marca del decodificador y el código numérico que le corresponde. ​MARCA/MODELO ​CÓDIGO ​ARION 1010H ​1 ​ARION 1010H ​2 ​ARION 8012/8013 ​3 ​KAON VMM1003/1023 ​4 ​HANDAN ​5 ​ONE TV ​6 Presionar simultáneamente la tecla azul CABLE + Código de decodificador durante 5 segundos. Luego soltar ambas teclas y el control estará programado. Obs : Si el decodificador es ARION y funcionan invertidas las teclas de volumen y cambio de canal, entonces volver a programar con el otro código de la misma marca. Si el inconveniente persiste, es posible que tu control remoto esté con fallas y es necesario realizar una reposición. Podés solicitar el envío del control remoto, agenda tu pedido llamando al *611 desde tu Tigo o al 0981611611 desde otra operadora. 

¿Cómo utilizar la guía de programación en mi decodificador KAON?

En esta sección podés ir a todos los canales o filtrar la guía solo para mostrar tus canales favoritos. Presioná el botón MENU de tu control remoto. Con las flechas de navegación, desplázate a la sección 'GUÍA' . ☑️Recordá que también podés acceder a la Guía de estas 2 maneras: 1. Directamente desde el control remoto podés visualizar toda la programación de los canales que tenés disponibles en tu servicio de TV Hogar. 1.1 Presioná el botón 'GUIDE' de tu control remoto. 1.2 Con las flechas de navegación, desplázate al canal que deseas y confirmá presionando el botón OK de tu control remoto. 1.3 Se desplegara un menú en el lado derecho de la pantalla, en donde debes seleccionar la opción ” REPORUDCIR ” presionando el botón OK de tu control remoto. 2. Desde el Zócalo de la TV, podés ver el evento en vivo actual y usar las flechas derecha / izquierda en el control remoto para ver los eventos en vivo siguientes o pasados ​​en el canal actual. 2.1 Al estar en el canal que deseas, presioná la flecha de navegación hacia arriba . Y se desplegará un recuadro gris dándote un pequeño resumen del canal que estás viendo. *Al hacer clic en el evento en vivo actual, se cambiará al canal de televisión relacionado. Al hacer clic en el evento en vivo pasado / futuro, irá a la Guía con un resaltado de ese evento en vivo. 👉 Conocé la guía completa de uso de tu decodificador KAON acá

¿Cómo restauro de fábrica mi deco Verimatrix?

En este artículo te mostramos como realizar la restauración de fábrica de tu deco Verimatrix, seguí los pasos que te dejamos abajo: Presioná el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de Configuración . Ingresá en Configuración del Sistema presionar  OK. Desplázate hasta  Restaurar a la configuración de Fábrica. Escribí el PIN  4321 presionar  OK. El sistema iniciará una búsqueda y una vez completada, vuelve a la configuración inicial. Importante: En caso de ingresar el PIN de forma errónea luego de tres intentos se bloquea pero luego de 10 minutos se vuelve a desbloquear, para un nuevo intento. No olvides completar el idioma ' Español' y país 'Paraguay' , luego desplázate hasta la opción IR y presiona  OK . Seleccioná la opción de Inicio , el sistema va realizar un escaneo del servicio/canales. Una vez finalizado el proceso presiona  OK en Guardar . ¡Y listo! Te mostramos también los pasos para las siguientes opciones disponibles: 1. BÚSQUEDA DE CANALES: Presiona el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de Configuración . Ingresá en Instalación de canal. Escribí el PIN  4321 presionar  Ok. En la opción Escaneo automático  presiona  OK. Seleccioná la opción de Inicio Una vez finalizado el proceso, presiona  OK en Guardar. 2. CAMBIO DE SISTEMA DE IMAGEN: Presiona el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de Configuración . Ingresá a la opción  Configuración de salida A/V. Luego en Ajustes de video. Ir hasta Sistema TV. Tilda la opción NTCS o PAL Para salir presioná el botón BACK del control de tu decodificador. 2. VERIFICAR NÚMERO DE SERIE DEL DECO: Presiona el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de  ViewRigth DVB (último icono de la fila) . En está opción podrás visualizar el Número de serial e Identificador del chip .   3. VERIFICAR NIVELES Y CALIDAD DE SEÑAL: Presiona el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de Configuración . Ingresá en la opción de Información del sistema Seleccioná la opción de Diagnóstico . Por último ingresá en Estado de Canal. Para salir presioná el botón BACK del control de tu decodificador. 4. BLOQUEO DE CANALES: Presiona el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de Control Parental. Ingresá en Canales bloqueados. Escribí el PIN  4321 presionar  OK.  Buscá y seleccioná el canal que deseas bloquear y presioná OK. Para salir presioná el botón BACK del control de tu decodificador. 5. EDICIÓN DE CANALES: Presiona el botón  MENÚ con el control de tu decodificador. Desplázate hasta la opción de FAVORITOS. Ingresá en la opción TV presionar OK. Presiona la tecla OPT del control de tu decodificador. Ir hasta Modificar canales de TV y seleccioná presionando la tecla OK sobre el canal que deseas agregar a tu lista. Para volver a la lista de canales, presiona dos veces el botón BACK del control de tu decodificador.

Trabajos de optimización de la red fija

Nuestro equipo técnico se encuentra realizando trabajos de optimización de la red en zonas de Asunción y Gran Asunción con el fin de garantizar la mejor experiencia de TV e Internet en su hogar. Los trabajos se realizan de manera gradual en las distintas zonas, en la franja horaria de 9 a 18hs. Este trabajo de optimización podría causar una breve interrupción de su servicio de Tigo TV/Internet por única vez durante el mes. Por favor disculpe las molestias que estos trabajos le pudieran ocasionar. ¿Para qué se realizan estos trabajos de mantenimiento? Se realiza con el fin de garantizar la mejor experiencia de TV e Internet en su hogar. ¿Para estos trabajos se requiere que el técnico entre a mi casa? No, pero si detectamos que su servicio se podría encontrar con inconvenientes, nos acercaremos al domicilio para solicitar el acceso y así poder verificar la instalación completa ¿Cuánto tiempo puedo quedarme sin señal por estos trabajos? Si hubiese interrupción se daría en un corto periodo por única vez, en un lapso máximo de 10 minutos. ¿Cuáles son las medidas de higiene de los técnicos para realizar visitas? La salud y seguridad de nuestros clientes y de nuestros funcionarios son prioridad. Por eso siguiendo las indicaciones del Ministerio de Salud para prevenir el contagio de Coronavirus contamos con el siguiente protocolo de higiene y limpieza: ✔️ Antes y después de cada visita nuestros técnicos procederán a realizar debidamente el lavado de las manos a modo de prevención. ✔️Evitarán cualquier tipo de contacto y mantendrán al menos un metro de distancia.  ✔️ Uso de tapabocas. Si tenés algún inconveniente chateá con nosotros acá

¿Cómo solicito una mudanza de equipos Tigo?

Si necesitás mudar de lugar tus equipos (Decodificador de TV y/o Cablemódem) a otro lugar dentro de tu casa o querés mudar a otro domicilio en una dirección distinta, realizá la solicitud escribiendo vía WhatsApp ingresando aquí o escribiendo al 0981611611. ⚠️ R ecordá que para solicitar el cambio de lugar dentro de tu casa o un cambio de domicilio, debés estar al día con tus facturas .   ¿Cuánto cuesta un cambio de domicilio o una mudanza de equipos dentro de tu casa? Las mudanzas dentro de tu casa o cambio de domicilio no tienen costo.   ¿Quién puede solicitar la mudanza? Para una mudanza interna de equipos (cambio de lugar dentro de tu casa), no es necesario que sea el titular del servicio quien solicite el cambio. Para un cambio de domicilio (mudanza a una nueva dirección) debe ser el titular del servicio quien solicite la mudanza. 👉 Al momento de solicitar la mudanza a un nuevo domicilio, debés contar con los siguientes datos para agilizar el pedido: Ubicación del nuevo domicilio (lugar a donde vas a mudar tus equipos) Referencias para llegar nuevo domicilio (Nro. de casa, calle principal y secundaria, barrio, ciudad, lugar cercano a la ubicación) Número de contacto y nombre para coordinar la visita técnica para la instalación. ⚠️ Importante: recordá que debés llevar los equipos que solicitaste mudar al nuevo domicilio (Ej: Decodificador de TV y/o Cablemódem). No es necesario llevar cableado, solo los equipos.   ¿Cuánto tiempo demora procesar el pedido de cambio de domicilio ? La comunicación de la fecha agendada para tu visita técnica de cambio de domicilio puede demorar hasta 24h (dentro de días hábiles). Ej: Si tu solicitud ingresó el lunes, te estarán avisando a más tardar el martes cuál es tu fecha y franja horaria de visita técnica. La fecha agendada para tu visita técnica de cambio de domicilio puede quedar fijada hasta 48 a 72h (dentro de días hábiles) contando desde la recepción de tu pedido. Ej: Si tu solicitud ingresó el lunes, tu visita puede quedar agendada para el miércoles o jueves a más tardar. ⚠️ Importante: La visita técnica puede postergarse en caso de condiciones climáticas adversas y/o problemas masivos en la zona.

¿Cuál es la grilla de canales del plan Tigo ONEtv Lite?

" Conocé los canales que forman parte del plan ONEtv Lite : Número de canal Nombre del canal 1 Institucional 2 C9N 3 Paraguay TV 4 Sur TV 5 Paravisión 6 Red Guarani 7 Telefuturo 8 Unicanal 9 SNT 10 TRECE 11 La Tele 12 GNC 13 Lobo Station 14 Pro 15 NPY 16 5 Días 17 Ñandutí 18 A24 19 ABC TV 20 TV Cámara 21 CANAL GUAPA 29 RCC 50 El Canal de las Estrellas 51 Caracol 52 Pasiones 53 TL Novelas 54 Telemundo 55 El trece 56 América TV 57 Telefé 67 Récord 70 CNN Español 71 TN  72 Tv Pública Argentina 74 TV Globo 75 TV Chile 76 TVE 77 Antena 3 78 Rural 79 CANAL U 80 EWTN 81 ENLACE 82 Nuevo Tiempo 99 Institucional 100 Tigo Sports 101 Tigo Sports+ 102 Eventos 103 ESPN 104 ESPN 2 105 ESPN 3 109 TYC Sports 111 Discovery Turbo 112 Golf Channel 200 Cinecanal 201 TNT 202 STAR 203 Universal Channel 204 Studio Universal 205 I-Sat 206 Space 207 TBS 208 FXM 209 Cinemax 227 TCM 228 De Película 229 AMC 230 SyFy 231 DHE 232 Golden 233 Golden Edge 234 SUNDANCE 250 Investigation Discovery 251 Sony 252 Warner Channel 253 A&E 254 TNT SERIES 255 FX 256 AXN 299 Institucional 300 Discovery Kids 301 Cartoon Network 302 Nickelodeon 303 Disney Channel 304 Disney Junior 305 Disney XD 306 Boomerang 307 Tooncast 308 Baby TV 309 Nick Jr. 310 Tiin 311 Nat Geo Kids 400 Discovery Home & Health 401 Discovery TLC  403 Glitz 405 El Gourmet 406 HOLA TV 407 Food Network 408 MAS CHIC 409 LIFETIME 450 Discovery Channel 451 Animal Planet 452 Nat Geo 453 History Channel 454 Discovery Science 455 Discovery Civilization 456 Nat Geo Wild 457 H 2 458 TruTV 500 HEI 501 MTV 502 VH1 503 HTV 504 Tropicalia 505 Radio Venus 506 Muchmusic 507 MTV Hits 508 MTV Dance 509 VH1 Megahits 510 Telehit 511 Ritmoson 512 RADIO FARRA 599 Institucional 600 CNN Inglés 601 Fox News 602 BBC World 603 Bloomberg 605 RAI 606 TV5 607 DW Amerika 609 Arirang 612 NHK 700 Eventos HD 701 GEN HD 703 PARAGUAY TV HD 705 NPY HD 706 RPC HD 707 TELEFUTURO hd 708 UNICANAL HD 709 SNT HD 713 ESPN 1 HD 729 ABC TV HD 736 Pro HD 737 C9N HD 738 VENUS MEDIA HD 749 THE Film Zone HD 750 Cinecanal 751 TNT HD 754 Space HD 778 AMC HD 782 AXN HD 783 Sony HD 784 Warner HD 785 AE HD 802 History HD 811 NAT GEO HD 820 HEI HD 824 FARRA HD 899 Institucional Volver al sitio ONEtv

Conocé más sobre el servicio Tigo ONEtv

¿Qué es Tigo ONEtv Paraguay? Conocé Tigo ONEtv, la nueva forma de ver la televisión con el mejor internet. Tigo ONEtv te permite la posibilidad de acceder a contenidos en plataformas de streaming como YouTube, y aplicaciones contratadas como Disney+ y HBO max. Los beneficios que podrás disfrutar son: Acceso incluido a la App de Tigo Sports Más de 14.000 series y películas con con tus apps Contenido en alta definición. Viví la experiencia desde tu móvil con la app de ONEtv  IMPORTANTE : El acceso al contenido de las plataformas premium se encontrarán disponibles con la activación de los paquetes a través de Mi Tigo con costo adicional.  Funciones del control Tigo ONEtv Full Botón GO : Sirve para ir al menú principal de ONEtv dónde podés acceder a películas, contenidos de las aplicaciones disponibles y los contenidos que grabaste. Botones de navegación : Sirven para navegar entre las opciones de los menús y guías de pantalla. Botón Live TV : Con este botón podés volver a los canales en vivo. Botones de reproducción : Te permite pausar, reproducir, avanzar o retroceder tus películas, series o contenidos en vivo. Botón Info : Te facilita toda la información sobre la programación, además te permite cambiar el idioma y los subtítulos. Pasos para grabar programas Con el control de tu plan Tigo ONEtv Full podés grabar tus programas y series favoritas, te mostramos los pasos a continuación:  Presioná el botón GO del control Ingresá en la opción Mis Programas Visualizarás las siguientes opciones Grabando: verificar los contenidos que se están grabando Por Grabar: En esta opción se encuentran los contenidos que están pendientes a ser grabados. Con Fallas: Se muestran los contenidos que no pudieron grabarse Completados: para corroborar los contenidos que ya grabaste ⚠️ Importante : Podrás grabar hasta 3 programas en simultaneo más la programación que estás viendo en el momento que se graba por defecto ¿Cómo ingreso a la GUÍA de programación Tigo ONEtv? Por medio del botón GUÍA podés conocer la programación de los próximos 7 días y hasta 3 días anteriores. Para conocer la programación seguí estos 2 pasos: Presioná el botón GUÍA. Luego vas a visualizar una pantalla dónde podés ver la información de la programación, el canal y la hora de la mismo ¡Y listo!. 

Ventajas de tener un extensor Kaon con TIGO wifi+

Conocé las ventajas de contar con un extensor Tigo y tener tu casa conectada de punta a punta 1-LED (Alimentación, WAN, LAN, 2.4G, 5G, WPS) 2-LAN2 3-LAN1 / WAN 4-Botón WPS 5-Botón de reinicio de fábrica (presione 5~6 segundos) 6-Conector de alimentación 7-Interruptor de encendido / apagado     ¿Por qué tener un extensor WIFI? Cobertura : El internet tendrá un mejor nivel de señal. Rendimiento:   con el extensor tendrá mayor rendimiento de señal y velocidad Conexión simultanea:   Experiencia mejorada en conexión en simultaneo de varios dispositivos. Red unificada:   Una red WiFi unificada para la extensión de cobertura, no hay que cambiar manualmente a otra red. Conexión automática:   Te mantiene conectado a la red más cercana con la señal WiFi más potente. Mejor tecnología : el extensor cuenta con 2 frecuencias. 2.4 Ghz y 5Ghz para contar con una mejor experiencia de navegación. Acceso a la App TIGO wifi+: Es una aplicación que permite a los usuarios supervisar y gestionar de forma más eficiente la red y la conectividad de la familia. Conoce como descargarlo ingresando aquí.   Puntos a tener en cuenta Tamaño del hogar: Si el WiFi de tu casa no llega a todos los equipos, sería recomendable instalar un repetidor/extensor de señal preferentemente doble banda esto permitirá extender la señal del WiFi aproximadamente unos 10 metros más de donde se ubique el Cablemodem. Se recomienda para dimensiones de más de 100 m2, o de 2 plantas. Necesidad de altas velocidades Al límite de cobertura de la señal Wifi esta se va degradando por lo que ya no se recibirá la totalidad de la velocidad. . En caso de necesitar contar con el máximo posible de velocidad también se recomienda instalar un extensor ya que el mismo cuenta con 2 frecuencias (2.4 Ghz y 5Ghz) esta última permite experimentar el ancho de banda contratado. Cantidad de personas o dispositivos Si bien el Cablemódem tiene la capacidad de administrar una cantidad importante de dispositivos de manera simultánea., hay escenarios donde debido a la cantidad de usuarios o dispositivos se recomienda el extensor para una experiencia mejorada. Ejemplo : 120 Mbps, hasta 5 equipos conectados 200 Mbps, hasta 8 equipos conectados 400 Mbps o más, 9 equipos conectados en adelante

Configuración de Extensor Huawei AX2| Hogar 🔒

Si tenés un extensor en casa del modelo que te mostramos a continuación, aquí te contamos como configurarlo fácil y rápido. ⚠️ Puntos a tener en cuenta antes de instalar los equipos: Todas las instalaciones de este equipo deben ser por cable de red. (Hasta 90Mts). En caso de exceder los 90Mts sugerir la instalacion de un equipo adicional. Antes de iniciar el proceso de configuración, el equipo AX2 debe estar ya conectado a la ONT por cable de red. El equipo AX2 debe estar conectado a la corriente electrica. El nombre de red del equipo AX2 por recomendaciones debe ser distinta al de la ONT para que el cliente pueda diferenciar las señales de cada uno. Puntos importantes:   Pasos para la configuración Web Paso 1: Conectarse a la red WI-FI Paso 2: Ingresar por la Web con la siguiente dirección de IP (192.168.3.1) que se encuentra en la parte de atrás de Router: Paso 3 : A continuación, aparecerá la siguiente ventana, en donde se debe tildar las dos opciones relacionadas a la aceptación de términos y luego seleccionar la opción “Comenzar” Paso 4: Asistente de Internet Se debe aguardar la conexión, tener en cuenta que el ax2 debe estar conectado por cable a la ONT en el puerto WAN Paso 5: Ingresamos los datos de la red nueva del cliente El nombre de la red – distinta a la de la ONT La contraseña de la red ⚠️ Importante: Se debe consultar y configurar el nombre de la red que el cliente indica. Se debe recomendar poner un nombre distinto al de la ONT para que pueda diferenciar las señales. Paso 6: Ingresamos los datos del router El usuario que es Admin La contraseña es Admin Paso 7: Luego de esta configuración, debe aparecer en la pantalla un check de color verde, y con eso se finaliza el proceso de instalación del equipo La luz del AX2 debe quedar en una luz verde Paso 8: Realizar el Speedtest. Comprobar que la medición sea del Router Huawei AX2 utilizando aplicaciones externas. (Ej: Wi- Fi Monitor, Wi – Fi analyzer).   Más info Óptima conexión automática a la red Wi-Fi2 HUAWEI WiFi AX2 viene equipado con bandas de 5 GHz y 2,4 GHz que funcionan simultáneamente. Cambia automáticamente los dispositivos entre las bandas de 5 GHz y 2,4 GHz para garantizar que disfrutes de una conexión óptima en todo momento. La banda de 5 GHz es ideal para juegos y streaming de alta velocidad, mientras que la de 2,4 GHz ofrece una cobertura más amplia. ¡Listo! De esta forma podrás configurar tu extensor Huawei Ax2.

Ventajas de tener un extensor WiFi Tigo

Conocé las ventajas de contar con un extensor Tigo y tener tu casa conectada de punta a punta ¿Por qué tener un extensor WIFI? Cobertura : El internet tendrá un mejor nivel de señal. Rendimiento: con el extensor tendrá mayor rendimiento de señal y velocidad Conexión simultanea: Experiencia mejorada en conexión en simultaneo de varios dispositivos. Red unificada: Una red WiFi unificada para la extensión de cobertura, no hay que cambiar manualmente a otra red. Conexión automática: Te mantiene conectado a la red más cercana con la señal WiFi más potente. Mejor tecnología : el extensor cuenta con 2 frecuencias. 2.4 Ghz y 5Ghz para contar con una mejor experiencia de navegación. Puntos a tener en cuenta Tamaño del hogar: Si el WiFi de tu casa no llega a todos los equipos, sería recomendable instalar un repetidor/extensor de señal preferentemente doble banda esto permitirá extender la señal del WiFi aproximadamente unos 10 metros más de donde se ubique el Cablemodem. Se recomienda para dimensiones de más de 100 m2, o de 2 plantas. Necesidad de altas velocidades Al límite de cobertura de la señal Wifi esta se va degradando por lo que ya no se recibirá la totalidad de la velocidad. . En caso de necesitar contar con el máximo posible de velocidad también se recomienda instalar un extensor ya que el mismo cuenta con 2 frecuencias (2.4 Ghz y 5Ghz) esta última permite experimentar el ancho de banda contratado. Cantidad de personas o dispositivos Si bien el Cablemódem tiene la capacidad de administrar una cantidad importante de dispositivos de manera simultánea., hay escenarios donde debido a la cantidad de usuarios o dispositivos se recomienda el extensor para una experiencia mejorada. Ejemplo : 120 Mbps, hasta 5 equipos conectados 200 Mbps, hasta 8 equipos conectados 400 Mbps o más, 9 equipos conectados en adelante ¿Costo de nuestro extensor WiFi Tigo? - Cuota mensual: Gs. 29.900 - Cargo de instalación sin costo hasta el segundo extensor. - Máximo extensores: 3 * La instalación se realiza vía cable de red e incluye un máximo de 20 metros. Si la instalación requiere mayor cantidad de metros se cobrará adicional. * A partir del 3er extensor se cobra un cargo de instalación de Gs. 150.000.

¿Qué es y cómo activo Band Steering en mi cablemódem?

Band Steering es una de las grandes novedades en la evolución de la tecnología Wi-Fi, una nueva característica que te ayudará a disfrutar de una mejor experiencia de uso y sacar el máximo provecho  en tus conexiones Wi-Fi. ¿Qué es y cómo funciona? Actualmente la mayoría de los dispositivos soportan tanto la banda de 2.4 GHz como la de 5 GHz. Esto quiere decir que pueden trabajar sin problemas en una de esas dos bandas, pero además también  pueden alternar el uso de cualquiera de ellas. Band Steering es una funcionalidad en el cablemódem que permite  realizar un cambio de banda   automáticamente en los dispositivos conectados. Esto supone que el cablemódem decide por sí mismo cuál banda es la mejor para cada dispositivo en todo momento. Por ejemplo, si estamos utilizando un smartphone y nos alejamos, el Band Steering moverá dicho dispositivo a la banda de 2.4 GHz, y si nos acercamos cambiará automáticamente a la de 5 GHz sin tener que realizar la selección manual de la red Wi-Fi en tu dispositivo.     ¿Cómo se decide el cambio de banda? Antes de definir cómo se hace el cambio de banda, te mostramos las diferencias entre las bandas 2.4 GHz y 5 GHz:   2.4 GHz 5 GHz Alcance 8 a 10 m 4 a 6 m Transferencia de datos Elevada Muy elevada Interferencias Menos estable Más estable Compatibilidad Todos los dispositivos Dispositivos de gama media-alta Canales sin solapamiento Hasta 3 Hasta 23 Uso recomendado Navegación, redes sociales, correo electrónico. Descargas, streaming, reproducción multimedia.   La decisión se toma en base a  las diferencias que existen entre ambas redes , las cuales tenés resumidas en la tabla de arriba, y que se completan de la siguiente manera: Según el número total de dispositivos conectados. En función de la distancia de cada dispositivo respecto al cablemódem. Dependiendo de la actividad que estés realizando con el dispositivo.   ¿Qué requisito debe cumplir mi cablemódem para activar Band Steering? A continuación, te mostramos un listado de  los requisitos  que debés cumplir para poder disfrutar del Band Steering: El modelo de tu cablemódem de Tigo debe ser Arris TG2482 , el cual soporta ambas bandas de frecuencia 2.4 GHz y 5 GHz. El cablemódem debe tener configurado  el mismo nombre de red inalámbrica (SSID), la misma contraseña y el mismo tipo de seguridad ; tanto en la banda de 2.4 GHz como en la de 5 GHz. La versión de firmware de tu cablemódem Arris debe estar actualizada (9.1.103FR.SIP o superior).   ¿Cómo activo Band Steering? Te mostramos cómo activar Band Steering en tu cablemódem Arris TG2482. Seguí el paso a paso haciendo clic (o presionando) sobre el ícono Paso 1. Verificá el modelo de tu cablemódem Asegurate que el modelo de tu cablemódem sea Arris TG2482 . Paso 2. Ingresá a Mi Cuenta Ingresá a Mi Cuenta . Iniciá sesión con tu número de teléfono o correo registrado (si todavía no estás registrado(a) hacé clic acá ). Una vez dentro de Mi Cuenta, seleccioná tu cuenta Hogar a modificar. Paso 3. Ingresá a la sección Red Ingresá en la opción Red . Andá a la sección AJUSTES . Posicionate sobre tu red Wi-Fi (tiene la etiqueta 'Red Privada' y '2.4 GHz' ) y hacé clic en EDITAR . Observación: Te puede aparecer un banner de alerta indicándote que no tenés contraseñas asignadas. Esto aparecerá hasta que hayas configurado tus redes Wi-Fi. Paso 4. Gestioná las credenciales de tu red Wi-Fi 2.4 GHz Configurá el nombre de la red y asigná la contraseña según tu preferencia (o si ya lo tenés configurado podés mantenerlos tal y como está). Para el tipo de seguridad seleccioná la opción WPA2-PSK-AES . Paso 5. Asigná las mismas credenciales a tu red Wi-Fi 5 GHz Repetí el mismo paso para tu otra red Wi-Fi de 5 GHz (tiene la etiqueta 'Red Privada' y '5 GHz' ). El nombre, la contraseña y el tipo de seguridad deben ser exactamente iguales a la red 2.4 GHz que configuraste recién. ¡Listo! Ahora ya tenés la funcionalidad Band Steering activa en tu cablemódem.

No tengo conexión a internet en mi hogar ¿Qué hago?

" Te mostramos los pasos que podés seguir en caso que no tengas conexión a internet en el hogar. Estado de las luces del cablemódem Acercate a donde esté instalado tu cablemódem e identificá el estado de las luces del mismo, podés guiarte usando de referencia las siguientes imágenes. ¿Cuándo tengo problemas en la señal?     Cuando la luz que indica la señal de bajada de datos (DS) está intermitente, significa que el equipo está teniendo inconvenientes para recepcionar la señal. Ingresá acá para más información.   Cuando la luz que indica la señal de subida de datos (US) está intermitente, significa que el equipo está teniendo problemas para responder a la señal. Ingresá acá para más información.   Cuando la luz que indica el estado en línea (online) está intermitente, significa que el equipo está teniendo problemas para transmitir la señal. Ingresá acá para más información.     Otros estados de luces (problemas eléctricos)       Cuando todas las luces están intermitentes al mismo tiempo.   Cuando se inician consecutivamente todas las luces en repetición constante.   Cuando no se enciende ninguna luz   Cuando todas las luces están encendidas y fijas . Si tu cablemódem presenta alguno de los estados de luces mencionados más arriba, se trata de un inconveniente eléctrico. Ingresá acá para más información.     ¿Cómo deben de estar las luces del cablemódem cuando el servicio esté funcionando correctamente?     Cuando las cuatro primeras luces (Power, DS, US, Online) estén encendidas y fijas, y las últimas luces (Wi-Fi) estén titilando, significa que el cablemódem está recibiendo, respondiendo y transmitiendo correctamente la señal. Si de igual manera experimentás la falta de conexión, quizás el problema podría ser uno de los siguientes: 👉 ¿Por qué aparece un signo de admiración en mi red de internet? 👉 Mi servicio de internet en el hogar está lento. ¿Qué hago? 👉 ¿Por qué pierdo la conexión de internet en el hogar a cada momento?

Modificación de datos en la factura de Fibra Óptica

" A continuación, te mostramos los cambios que se realizan en la factura de servicio de Fibra Óptica. ¿Qué cambios voy a encontrar en mi factura? Cambia la razón social en las facturas de los servicios de Fibra Óptica, la cual será Servicios y Productos Multimedios S.A. (SPM S.A.) y el número de RUC será 80062796-2 El cambio de razón social a realizarse en mayo implica una modificación de proveedor a nivel contractual, no cambia el proveedor a nivel de servicio. Este cambio en el mes  mencionado  no implica modificaciones  en el costo de los planes contratados del servicio de fibra óptica. Formato  anterior Formato  nuevo ¿Qué es SPM? Es la abreviación de  Servicios y Productos Multimedios S.A. ;  empresa que pertenece a TIGO y posee licencias para prestar los servicios de Acceso a Internet; TV por Cable y TV por Satelital otorgadas por la CONATEL. ¿Qué servicios tendrán esta modificación? El Servicio Fibra Óptica. No afecta los servicios de telefonía, soluciones digitales u otros. ¿Se puede hacer una reversión? Actualmente ciertos servicios de TIGO son proveídos por la empresa SPM, por cuestiones administrativas y tributarias de la SET, realizamos la adecuación, motivo por el  cual  la reversión no es  posible . ¿Qué debo tener en cuenta para pagos a través de transferencias bancarias o cheques? Los clientes que pagan sus servicios de Fibra Óptica a través de transferencias bancarias o cheques, deberán utilizar los siguientes datos para realizar sus pagos: Servicios y Productos Multimedios S.A. (SPM S.A.), cuyo RUC es 80062796-2. Las cuentas disponibles para realizar pagos por transferencias a SPM son las siguientes: Banco Moneda Número de cuenta Itaú Paraguay Guaraníes 701049049 Regional Guaraníes 7768866

Mejorá la experiencia de tu internet hogar con simples pasos

Tu casa conectada de punta a punta” Unificación de redes Esta es una nueva característica que te ayudará a disfrutar de una mejor experiencia de uso y sacar el máximo provecho en tus conexiones Wi-Fi, realizando un cambio de banda (2.4 GHz.-5GHz.) automáticamente. Con la funcionalidad activada, siempre estás conectado a la red wifi que mejor señal y velocidad ofrece en ese momento y ubicación, beneficiándote de lo mejor de cada banda (en 2,4 GHz mejor cobertura y en 5 GHz, mayor capacidad). Para poder configurar la unificación de redes seguí estos pasos ingresando acá Cantidad de equipos conectados. Si en tu casa se conectan varios equipos a la vez (celulares, notebooks, Smart TV, cámaras, etc.), tenés que saber que mientras más sean, el ancho de banda se dividirá entre todos ellos, por lo que será menor. Te recomendamos, de ser posible, desconectar los equipos que no están en uso. Las velocidades mínimas de bajada según cantidad de dispositivos son: - Hasta 5 dispositivos: 60 mbps - Hasta 6 dispositivos: 120 mbps - Más de 8 dispositivos: 300 mbps Para saber cuantos dispositivos estan conectados a tu red WiFi, seguí estos pasos ingresando acá Repetidores de señal. Si el WiFi de tu casa no llega a todos los equipos, sería recomendable instalar un repetidor/extensor de señal preferentemente doble banda (equipo que transmite señal en dos frecuencias 2.4 y 5 GHz)   que te permitirá extender la señal del WiFi, el cual podés adquirirlo en una tienda de electrónica de tu preferencia. Buena ubicación del Router. Para tener una mejor cobertura, el Router debe estar ubicado en un punto central de uso y en un lugar elevado. De esta forma, la señal cubrirá una mayor área de tu hogar. Mantener despejado En el hogar existen algunos objetos cotidianos que pueden causar una conexión a internet intermitente por generar obstáculos en la señal, conocidas como fuentes de interferencia o barreras inalámbricas. Es importante que la señal fluya sin obstáculos, no lo cubras ni lo guardes dentro de una gaveta o mueble. Tené en cuenta que el alcance del WiFi va disminuyendo con la distancia y con cada obstáculo físico que haya entre el router WiFi y el equipo (celular, PC, etc.). Ejemplo: Protegé tu usuario y contraseña.   No compartas tu clave de WiFi con personas ajenas a tu hogar. Conocé los pasos para para personalizar el nombre y la contraseña de tu WiFi acá. Utilizá la conexión por cable de red desde tu PC o notebook. Te recomendamos para garantizar la estabilidad en videoconferencias o desees utilizar plataformas de mayor consumo de datos. Reiniciá semanalmente tu Router Desconectá el router del tomacorriente 10 segundos y conéctalo nuevamente, esto ayuda a tener el equipo actualizado. De esta forma vas a disfrutar de una experiencia más estable y sacarás el máximo provecho en tus conexiones.

Configurá tu cablemódem Arris para navegar al máximo por Wi-Fi

A continuación te mostramos algunas configuraciones que podés realizar en tu cablemódem Arris para optimizar la navegación por Wi-Fi y disfrutar de la mejor experiencia con Tigo. Importante: esta opción es valida solamente para aquellos clientes que no cuenten con PLUME. Si tiene PLUME no podran hacer estas modificaciones ya que el la herramientas PLUME se encarga de Optimizar de forma automatica. Configurá los parámetros de tu red Wi-Fi Configuración para la frecuencia de 2.4 GHz Ingresá en tu navegador a la dirección 192.168.0.1 En las credenciales colocá el usuario admin y la contraseña password Ingresá a la interfaz del cablemódem Hace clic en la pestaña Inalámbrico 2.4 GHz Ingresá a la sección BÁSICO El nivel de potencia tiene que estar en Alto y el canal en Auto Aplicá los cambios. Luego andá a la sección AVANZADA El modo inalámbrico seleccioná solamente la opción N only El modo de funcionamiento en Greenfield y el ancho de banda en 20 MHz. Aplicá los cambios para guardar la configuración. ¡Listo! Estos cambios te ayudarán a mejorar tu rendimiento Wi-Fi Unificá tus redes Wi-Fi y mejorá tu experiencia de navegación Esto permite a tus dispositivos cambiar de la red de 2.4 GHz a la de 5 GHz (y vice-versa) de forma automática según la distancia e intensidad de señal que recibe tu dispositivo en ese momento y así mejorar la conectividad. Te mostramos cómo unificar las redes Wi-Fi en tu cablemódem Arris TG2482. Seguí el paso a paso haciendo clic (o presionando) sobre el ícono Paso 1. Verificá el modelo de tu cablemódem Asegurate que el modelo de tu cablemódem sea Arris TG2482 . Paso 2. Ingresá a Mi Tigo Ingresá a Mi Tigo . Iniciá sesión con tu número de teléfono o correo registrado (si todavía no estás registrado(a) hacé clic acá ). Una vez dentro de Mi Tigo, seleccioná tu cuenta Hogar a modificar. Paso 3. Ingresá a la sección Red Ingresá en la opción Red . Andá a la sección AJUSTES . Posicionate sobre tu red Wi-Fi (tiene la etiqueta "Red Privada" y "2.4 GHz" ) y hacé clic en EDITAR . Observación: Te puede aparecer un banner de alerta indicándote que no tenés contraseñas asignadas. Esto aparecerá hasta que hayas configurado tus redes Wi-Fi. Paso 4. Gestioná las credenciales de tu red Wi-Fi 2.4 GHz Configurá el nombre de la red y asigná la contraseña según tu preferencia (o si ya lo tenés configurado podés mantenerlos tal y como está). Para el tipo de seguridad seleccioná la opción WPA2-PSK-AES . Paso 5. Asigná las mismas credenciales a tu red Wi-Fi 5 GHz Repetí el mismo paso para tu otra red Wi-Fi de 5 GHz (tiene la etiqueta "Red Privada" y "5 GHz" ). El nombre, la contraseña y el tipo de seguridad deben ser exactamente iguales a la red 2.4 GHz que configuraste recién. ¡Listo! Ahora ya tenés la funcionalidad Band Steering activa en tu cablemódem. Para ver más detalles sobre el beneficio de la unificación de redes hacé clic a cá

¿Qué significan las luces del cablemódem?

" Las luces en la parte frontal de tu cablemódem te indican el estado del servicio, conocé que significa cada una de ellas acá. Identificar que indica cada luz de tu cablemódem te ayudará a resolver inconvenientes, determinar si el problema está en el equipo o en el cablemódem así como para verificar si es un inconveniente con la señal del Internet. Conocé que te indica cada luz: Luz de Power:   indica si el equipo está recibiendo energía eléctrica. Encendida (verde): indica que el equipo está recibiendo energía eléctrica, siempre debe estar encendida. Apagada:  ausencia de energía eléctrica. Luz de Receive y Send: indican el estado de la conexión de subida y bajada de datos. Encendida (verde): indica que está encendido y que tiene buena señal de descarga. Intermitente (naranja):  inconvenientes con la recepción de la señal posible problema de señal. Apagada:  sin señal de descarga. Luz Online: indica el estado en que se encuentra nuestra conexión a Internet. Encendida (verde): transmisión de datos ok. Intermitente (naranja):  el equipo está con inconvenientes para levantar señal o está buscando señal. Apagada:  sin conexión a Internet. Luz Wireless: indica el estado en que se encuentra nuestra conexión a Internet. Encendida (verde): señal de red WiFi activada . Intermitente (naranja): está iniciando la señal. Apagada:  señal de WiFi desactivada no está compartiendo señal, en este caso reiniciá el equipo desconectando del tomacorriente y volvé a conectar.

¿Qué significa la prueba de velocidad (speedtest) para mi conexión de Internet?

" Cuando realizás la prueba de velocidad con Speedtest el resultado te muestra el ping, la velocidad de carga y descarga de tu conexión. Conocé qué significa acá: ⚠️ Tené en cuenta que el resultado de la prueba Speedtest dependerá en gran medida del uso que estés realizando de tu Internet en ese momento, además de la distancia en la que te encuentres del cablemódem. Para mostrar resultados más precisos tené en cuenta lo siguiente: Asegúrate de seleccionar el servidor Telecel SA. Estar cerca o conectado directamente al router. Hacer la prueba en un momento de bajo tráfico y con un solo dispositivo conectado, ya que la velocidad de navegación se ve afectada cuando varios dispositivos están traficando al mismo tiempo, ya que mientras más dispositivos conectados ( celulares, notebooks, Smart TV, cámaras, etc .), el ancho de banda se dividirá entre todos ellos.                    ¿Qué significan estos datos? Ping o latencia: es el tiempo que un equipo tarda en comunicarse con otro dispositivo de la red. El ping se mide por milisegundos (ms). Más info acá . Ejemplo: cuando una PC intenta conectarse a Internet, primero establece una comunicación con el cablemódem. El ping desde esa PC al cablemódem es sencillamente el tiempo que demora en hacerse y responderse esa pregunta. Si deseás saber más acerca del ping y cómo mejorarlo, hacé clic acá . Descarga : es la velocidad de descarga de datos, específicamente el tiempo que tarda en llegar a nosotros una cantidad determinada de información de Internet. Ejemplo: es  la rapidez con la que se puede descargar un archivo como cuando nos envían un correo con un documento adjunto. Dicha velocidad no depende solamente del ancho de banda del proveedor de servicios (en este caso, Tigo), sino también del equipo (servidor) del que estamos descargando la información. También otros factores como la distancia influyen en la velocidad de descarga. Carga : es la velocidad con la que enviás información desde tu dispositivo a Internet.  Ejemplo: es la rapidez con la que se puede subir contenidos como videos, imágenes, etc. a la web, o una aplicación de tu preferencia. (WA, backup de fotos, contactos) Fuente Speedtest

¿Qué es el Internet inalámbrico Tigo?

Enterate más acerca del servicio de Internet inalámbrico, sus características, planes disponibles, cómo solicitarlo y más acá:  El Internet inalámbrico Tigo, es un servicio de internet fijo por antena que permite que los hogares y las empresas que se encuentran fuera de cobertura de las redes cableadas ¡estén conectados! ¿Cuál es la cobertura del internet inalámbrico? En la primera etapa se cuenta con sitios en 36 localidades del País y próximamente se implementará en otros puntos adicionales. ¿Cuáles son las condiciones comerciales del servicio? Hasta el mes de marzo 2020 contamos con el costo de instalación del servicio exonerado. - Una vez finalizado el mes de marzo el costo de instalación queda en:  Gs. 700.000 y se puede financiar a costo contado en 3, 6, 12 hasta 24 cuotas. - Vigencia del contrato: 24 meses. - Costo por rescisión anticipada: sujeto a cargos de desconexión vigente para cada región del país. ¿Cuáles son los planes disponibles? Actualmente contamos con dos planes que son los siguientes: Plan Velocidad Subida Velocidad Bajada Costo  6 Mbps 3 Mbps 6 Mbps Gs 200.000 IVA incluido 10 Mbps 5 Mbps 10 Mbps Gs 300.000 IVA incluido Ofrecemos el ancho de banda que se determina en la solicitud de servicio en la modalidad best effort , lo que significa que el mismo es un máximo, que puede no permanecer constante en el tiempo en función a la intensidad de uso del servicio en cada franja horaria, características de los equipos y software del cliente, entre otras variables relevantes, por lo que Tigo no garantiza una velocidad uniforme de transmisión del sitio o los sitios accedidos por el cliente. Es decir, proveemos el servicio cumpliendo con los estándares de calidad dispuestos por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) . ¿Con este servicio tendré todo detallado en una sola factura? No, con este servicio recibirá el detalle del servicio en una factura distinta, donde su fecha de acreditación será el 21 de cada mes con vencimiento entre el 10 y 13 del mes siguiente. ¿Una vez firmado el documento de activación de internet inalámbrico, en cuantos días se hace la instalación? Una vez realizada la firma la activación, el tiempo estimado es de hasta 10 (diez) días hábiles. Antes de esto nuestros técnicos ya se estarán poniendo en contacto con usted para coordinar la visita. ¿Cuáles son los equipos que van a instalar en mi domicilio/oficina/negocio? El servicio cuenta principalmente con dos equipos, uno es externo (CPE outdoor) que recibe la señal y el otro es un equipo interno (router) que distribuye la señal a través de wifi o cable de red. El kit básico de instalación incluye un mástil de 3 metros que funciona de soporte para el equipo externo. Sin embargo, en algunos casos (obstrucciones que generen atenuación de la señal: topografía del terreno u otros factores) podría ser necesaria una torre adicional al mástil. La necesidad de la torre está sujeta a dictamen del técnico, quien le proveerá al cliente las especificaciones e informaciones adiciones necesarias. ¿En caso de utilizar algún material adicional, tendrá recargo?  Si, en caso de ser necesario utilizar algún material adicional , nuestro técnico le solicitará su conformidad para el uso y los detalles del costo. ¿Debo tener un usuario y contraseña para acceder a la conexión cada vez que necesite? En caso de que usted quiera conectarse a internet vía wifi, deberá contar con un usuario y contraseña que serán suministrados al momento de la activación del servicio. En caso de que usted quiera conectarse a internet por medio del cable de red, puede hacerlo sin usuario ni contraseña.   Importante: Oferta válida para zonas rurales sujeta a cambios. Abono mensual incluye IVA. Para más información llamá al *220

¿En qué consiste la oferta Combo?

" Por ser un cliente con plan de telefonía e Internet por cable (Hogar o Empresa), podés disfrutar de más velocidad en tu hogar y además seguir conectado una vez finalizados los Gigas de tu línea. 1. ¿En qué consiste el beneficio “Más velocidad en tu hogar ” y cuáles son los requisitos para acceder? El beneficio consiste en poder disfrutar de mayor velocidad de Internet Hogar sin costo adicional. Para esto se debe contar con al menos un plan pospago de telefonía móvil por un monto mayor o igual Gs. 80.000, además contar con un plan de Internet por cable compatible con el beneficio (hogar o empresa). Se podrá acceder al beneficio siempre que los servicios de telefonía e Internet fijo, se encuentren bajo el nombre del mismo titular o razón social en el caso de ser una empresa. La cantidad de Mbps adicionales a tu plan de Internet dependerá del plan actual contratado. Ejemplo: Velocidad del plan con el beneficio (hogar): 120 Mbps por Gs. 140.000 mensuales. En caso de perder el beneficio queda en:  60 Mbps por Gs. 140.000 mensuales . 2. ¿En qué consiste el beneficio de “Seguir conectado una vez finalizados los GB de tu plan de telefonía” y cuáles son los requisitos para acceder? El beneficio consiste que una vez utilizado la totalidad de los gigas de tu plan podrás seguir conectado a la velocidad de la red. Para acceder a este beneficio deberás contar con un plan de Internet por cable (hogar o empresa), además contar con un plan de telefonía pospago compatible con el beneficio.  Se podrá acceder al beneficio siempre que los servicios de telefonía e Internet fijo, se encuentren bajo el nombre del mismo titular o razón social en el caso de ser una empresa. Ejemplo: Plan de telefonía con el beneficio: 16 GB + Siempre conectado por Gs. 150.000 mensuales. Plan sin el beneficio: 8 GB en plan Imparable por Gs. 150.000 mensuales. 3. ¿Qué pasa si cancelo uno de los servicios? En el caso de que canceles tu servicio de Internet o telefonía móvil, el beneficio se da de baja y la velocidad del Internet vuelve al plan inicial y si tenes un plan Siempre Conectado se vuelve al plan Imparable del mismo valor. 4. ¿Cómo hago para acceder al detalle de mis facturas? Para acceder al detalle de tus facturas del servicio de telefonía, Tv e Internet Hogar ingresá a Mi Tigo . Mirá como acceder ingresando acá. 📲 Si todavía no contás con el beneficio, solicitalo ingresando acá

¿Cómo debo realizar una medición de velocidad de mi internet Tigo?

⚠️ Importante Tené en cuenta que la velocidad de bajada o subida está respaldada desde la conexión que va desde tu cablemódem a nuestros servidores (no así con servidores externos). Podés realizar una medición usando nuestro portal a través de una conexión cableada (por cable ethernet) al servidor Telecel S.A. ¿Cuáles son las condiciones ideales para realizar una medición de velocidad? Existen factores que pueden influir en la conexión al momento de hacer la prueba de velocidad, para afianzar la medición se deben cumplir las siguientes condiciones ideales: El servidor destino al cual se hace la prueba debe ser  Telecel S.A. No deben de haber  otros dispositivos  conectados haciendo uso de la conexión. La prueba debe hacerse  necesariamente por cable de red  (ethernet). Solo si no tenés forma de hacer la prueba por cable de red, podés hacerla a través de una conexión Wi-Fi. Si hacés la prueba por cable de red, tené en cuenta lo siguiente El cable de red de tu conexión debe ser el que te proporcionó el técnico cuando instalaste el servicio . Si tenés un cable de red particular, asegurate que este soporte capacidades de transmisión de 1000 Mbps o más (cable UTP de categoría 5e o superior). Asegurate que la tarjeta de red de tu dispositivo también soporte la velocidad que tenés contratada . Si estás probando en tu PC o notebook y tenés Windows 10 podés saber la capacidad de tu tarjeta de red en la opción  Configuración → Redes e Internet → Ethernet → Cambiar opciones del adaptador → Dobl e clic sobre Ethernet . Ej: Si tu tarjeta tiene capacidad de transmisión de 100 Mbps y tenés contratado 300 Mbps, tenés que actualizar o reemplazar tu tarjeta de red a una de capacidad superior. Si en vez hacés la prueba por Wi-Fi, tené en cuenta lo siguiente Si no podés realizar la medición por cable de red, solo entonces realizala desde un dispositivo vía Wi-Fi. Si tenés el cablemódem Arris, antes de hacer la prueba debés verificar que tu cablemódem esté correctamente configurado para una experiencia óptima de Wi-Fi, ingresá acá para saber más. Te recomendamos reiniciar el cablemódem antes de la prueba. Debés realizarla como máximo a 1 metro  de distancia al cablemódem. La interferencia con redes vecinas debe ser mínima o nula . Si tenés más de 60 Mbps, la prueba debés hacerla estando conectado a la frecuencia de 5 GHz. El dispositivo en el que hagas la prueba debe soportar la velocidad de bajada y subida que tenés contratada. Ej: un smartphone de gama baja podrá soportar entre 20 - 30 Mbps, uno de gama media entre 50 - 70 Mbps y uno de gama alta más de 300 Mbps. Además, en el siguiente enlace te dejamos algunos tips y recomendaciones para tu conexión Wi-Fi: Hacé clic acá

¿Qué velocidad de Internet necesito para mi hogar?

" Para saber cuál es el plan y la velocidad ideal según tu consumo de Internet en el hogar, ingresá a nuestro recomendador de Planes y descubrí tu plan recomendado. 💻  Me informo, envío y recibo emails.  Me gustan las redes sociales. Los portales de noticias suelen tener muchas imágenes y videos ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a esperar que la página cargue? Elegí el plan ideal para vos en función a esto. Subir fotos a Internet necesita una parte de tu línea distinta a la que usas para ver videos o leer periódicos. En vez de descargar archivos, lo que haces es enviarlos. ¿Cuánto tiempo quieres esperar para subir una foto? Equipos en simultáneo:  Hasta 3 equipos.  📱  Streaming Televisión por Internet, llamadas y videollamadas VOIP. Ver un vídeo depende de la calidad de imagen a la que queramos reproducirlos ya que muchos servicios adaptan la calidad a la conexión de cada usuario. En una llamada para que no se corte la voz o desaparezca la imagen. Necesitas velocidad suficiente para enviar nuestra propia voz y rostro y recibirla del interlocutor. Equipos en simultáneo:  Hasta 5 equipos.   🎮  Gamers, juegos online o una casa llena de internautas. Para una experiencia óptima en juegos, hace falta una conexión que sea ágil informando de pequeños cambios en la situación de la partida en todo momento. Muchas veces un Wi-Fi está compartido por varios. La necesidad concreta dependerá del cuantos son en casa y el uso que hagan de la Red Equipos en simultáneo:  Más de 6 equipos.   Solicitá tu Plan   Guardar

¿Cómo realizar el test de velocidad para mi Internet Tigo?

Antes de realizar la prueba, tené en cuenta lo siguiente: Asegúrate de seleccionar el servidor Telecel SA Estar cerca o conectado directamente al router. Hacer la prueba en un momento de bajo tráfico y con un solo dispositivo conectado , ya que la velocidad de navegación se ve afectada cuando varios dispositivos están traficando al mismo tiempo, ya que mientras más dispositivos conectados ( celulares, notebooks, Smart TV, cámaras, etc .), el ancho de banda se dividirá entre todos ellos. Ingresá acá desde tu PC, laptop o desde tu celular y seguí los pasos: Vas a ver la pantalla y página principal de esta manera: Verificá que el servidor seleccionado sea Telecel SA. Ingresá a Ajustes> Ajustes Globales> Servidor> Cambiar de Servidor y seleccioná el servidor Telecel SA . Para modificar el servidor del servicio, en el caso de que la selección no se encuentre en Telecel SA. Iniciá la prueba con un clic en el botón INICIO . En el resultado del test podrás verificar los valores del ping, la velocidad de carga y descarga de tu servicio de Internet. PING: es el tiempo que un equipo tarda en comunicarse con otro dispositivo de la red. El ping se mide por milisegundos (ms). DESCARGA: Indica la velocidad de descarga en megabytes por segundo de nuestra conexión. CARGA: Indica la velocidad de carga de datos a la red desde nuestra conexión, también se mide en megabytes por segundo.  Si deseás saber más sobre los valores del resultado de velocidad (speedtest) , clic acá.