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PO Fibra Optica 🏢

Consideraciones

  1. Pre – conectorizadas.

Planes FTTH

  • Limitación de distancia: distancia máxima de instalación de 150 metros.
  • Condiciones de configuración: No es posible activar direcciones IP Públicas, ni configurar conexiones VPN, y el equipo no se puede dejar en modo brigde. Los equipos a instalarse son generalmente Sagecom , Kaon o similares.

Para detalles adicionales sobre configuraciones específicas, puede validar las consideraciones en el Procedimiento.

Planes FIBRA BUSINESS

  • Limitación de distancia: distancia máxima de instalación de 500 metros.
  • Condiciones de configuración: Se pueden activar direcciones IP Públicas, configurar conexiones VPN , y el equipo se puede dejar en modo brigde. Los equipos a instalarse son generalmente Huawei o similares.

Para detalles adicionales sobre configuraciones específicas, puede validar las consideraciones en el Procedimiento.

  1. GPON Conectorizado.

Planes FTTH

  • Limitación de distancia: distancia máxima de instalación de 150 metros.
  • Condiciones de configuración: No es posible activar direcciones IP Públicas , ni configurar conexiones VPN , y el equipo no se puede dejar en modo brigde. Los equipos a instalarse son generalmente Sagecom , Kaon o similares.

Para detalles adicionales sobre configuraciones específicas, puede validar las consideraciones en el Procedimiento.

Planes FIBRA BUSINESS

  • Limitación de distancia: distancia máxima de instalación de 500 metros.
  • Condiciones de configuración: Se pueden activar direcciones IP Públicas, configurar conexiones VPN , y el equipo se puede dejar en modo brigde. Los equipos a instalarse son generalmente Huawei o similares.

Para detalles adicionales sobre configuraciones específicas, puede validar las consideraciones en el Procedimiento.

  1. GPON Fusionada.

Planes FTTH

No Aplica

Planes FIBRA BUSINESS

  • Limitación de distancia: distancia máxima de instalación de 500 metros.
  • Condiciones de configuración: Se pueden activar direcciones IP Públicas, configurar conexiones VPN , y el equipo se puede dejar en modo brigde. Los equipos a instalarse son generalmente Huawei o similares.

Para detalles adicionales sobre configuraciones específicas, puede validar las consideraciones en el Procedimiento.

  1. Fibra Dedicada.

Planes FTTH

No Aplica

Planes FIBRA BUSINESS

  • Limitación de distancia: Disponibilidad según Factibilidad Ténica.
  • Condiciones de configuración: Se pueden activar direcciones IP Públicas, configurar conexiones VPN , y el equipo se puede dejar en modo brigde. Los equipos a instalarse son generalmente Huawei o similares.

Para detalles adicionales sobre configuraciones específicas, puede validar las consideraciones en el Procedimiento.

Al solicitar la activación, es obligatorio adjuntar la planilla TX 2.0, obtenida en la solicitud de Presupuesto de Fibra Dedicada.

Para este servicio, se debe solicitar los costos de instalación en la ruta SD: Fibra Óptica/Solicitud de Presupuesto Fibra Dedicada.

¿Cómo podemos identificar bajo qué cobertura de tecnología se encuentra el cliente?

  • Vía Survey Virtual: Field Service proporcionará detalles específicos indicando que se cuenta con cobertura:  GPON / GPON – PRE CONECTORIZADA / FIBRA DEDICADA / GPON FUSIONADA. En este ticket, se debe especificar qué tipo de servicio el cliente necesita.
  • Mapa KMZ: El mapa KMZ hace referencia a la cobertura tanto de HFC (pintado en AZUL) como de las cajas pre conectorizadas (pintado en amarillo), la cual se actualiza periódicamente en el catálogo único. En estos casos, sólo podemos ofrecer el servicio de Internet y doble pack. No es posible activar otras configuraciones de red.

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Fibra Business

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Es la evolución de la conectividad por medio de Fibra Óptica, basada en un aumento sustancial de los niveles de servicio y velocidad.

Pilares:

Alta velocidad
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios)
Monitoreo Proactivo
Servicios adicionales incluidos

Atributos:

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios): Tiempo máximo en el cual Tigo se compromete a resolver los inconvenientes relacionados a cortes de servicio en el acceso a Internet/VPN, en caso de que lo hubieren.

CPE Administrable: Equipo local en el lado del cliente que pueda ser administrable a través de protocolos de gestión. Además cuenta con funcionalidades como ruteo y WiFi. 

Monitoreo Proactivo: Sistema de control que monitorea constantemente la conectividad del cliente. Si se presentase algún inconveniente (caída de enlaces, falla de equipos, corte de luz), se generan alertas automáticas que el asesor del NEC recibe vía ticket. El NEC verifica el evento y se comunica con el cliente.

Soporte Premium: Servicio de soporte técnico avanzado que se pone a disposición del cliente en caso de que el mismo presente algún problema de conexión interna en su red. Una vez verificado por parte del NEC que el inconveniente no se encuentra en la red de Tigo, el cliente tiene a su disposición este soporte especializado que diagnostica el problema de su red interna. Este servicio incluye un total de 12 ítems sin costo adicional hasta 3 veces al año.

VPN Incluido: Servicio de acceso a la red privada del cliente con un ancho de banda independiente de su acceso a internet.

En el caso de la Fibra Business Premium, la VPN es del mismo ancho de banda que la conexión a internet, y viene incluida en el precio del plan principal, otorgando un precio más conveniente que la compra por separado de ambos servicios.

Puntos a tener en cuenta:

👉 Los tiempos relacionados al SLA se podrán cumplir siempre y cuando se den las condiciones climáticas y de traslado, y el cliente se encuentre en una de las zonas de cobertura de Field Service (Asunción, Gran Asunción, Encarnación, Ciudad del Este o Cnel. Oviedo).

Equipo instalado de Fibra Business

Se debe colocar en el checklist de instalación el tipo de equipo a instalar en el cliente. Por defecto será la nueva ONU con wifi, pero en caso de que el cliente requiera una MDU FE o MDU GE se deberá realizar explícitamente la especificación del equipo en el checklist.

Descripción de los equipos. 

MDU FE o GE : Switch rackeable con puertos Fast Ethernet (Soporta Velocidades de hasta 100Mbps) o Giga Ethernet(Soporta de velocidades mayores a 100Mbps),

ONU - HG8245Q2

1 puerto GPON, 4 puertos Ethernet.
Y las siguientes funcionalidades:
CPE administrable (protocolo TR-069, TL1, OMCI).
WiFi dual band (2.4 y 5 GHz).

ONT - HG8010H

1 Puerto GPON, 1 puerto Ethernet.

Se debe completar de acuerdo a las siguientes especificaciones:

 Caso de cuenta en CASA MATRIZ ->  MDU FE o GE según el caso
 Caso de cuenta en SUCURSAL (Internet + VPN o solo VPN) -> MDU FE o GE según el caso
 Caso de cuenta solo Internet -> ONU HG8245Q2

 Caso de cuentas STAFF o ATMs -> HG8010H

VENTA DEL SERVICIO

Planes & condiciones Comerciales Fibra Business

Multas por recisión anticipada🔒

Speech de venta🔒

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PROCESOS DEL SERVICIO

✅Activación servicio Fibra Business.

Verificaciones previas a la activación del servicio.

  1. Verificaciones previas para alta Fibra Óptica- Survey Virtual🔒
  2. Verificaciones previas para alta Fibra Óptica- Como Solicitar Survey Virtual vía SD🔒
  3. Verificaciones previas para alta Fibra Óptica- Preguntas consultivas🔒
  4. Verificaciones previas para alta Fibra Óptica- Derivaciones y asignaciones SD a Field Service🔒
  5. Flujo de Altas: Pelo dedicado.
  6. Activación IPP en Siebel – Fibra Business B2B
  • Activacion Cliente Cobertura (Gpon).
  1. Alta de cuenta en Siebel.🔒
  2. Instalación del servicio.🔒
  1. Alta de cuenta en Siebel.🔒
  2. Instalación del servicio.🔒
  • Aplicación de descuento Fibra Business🔒
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  • ✅Cancelación servicio Fibra Business.
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  • ✅Cambio de planes Fibra Business.
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  • ✅PO Monitoreo proactivo.
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  • FTTH
  • Fibra es un servicio de Internet con la modalidad 'BEST EFFORT' (MEJOR ESFUERZO) que hace referencia a que el usuario recibirá el mejor servicio posible en ese momento a traves de Fibra Optica.
  • Atributos
  • Velocidad asimétrica (Mayor ancho de banda de bajada en comparación al ancho de banda de subida)
  • Modalidad 'Mejor Esfuerzo' (Velocidad alcanzada según la capacidad de la red)
  • Al ser un plan sobre Fibra, la señal es inmune a interferencias externas lo que garantiza una mejor experiencia del cliente
  • Router wifi  (ONU FO)
  • TENER EN CUENTA QUE:
  • Se debe considerar que la caja NAP más cercana puede ser hasta los 150 metros.
    • Esto se valida con el flujo de Survey Virtual, para Enterprise y Corporate.  
  • Sólo se podrá activar si el servicio se encuentra bajo la cobertura GPON Conectorizado, y GPON Pre-conectorizado (150 metros).
  • Para Shoppings y VLAN no está autorizado la instalación del Producto.
  • No brindamos IP Pública Fija para este servicio.
  • No brindamos servicio de VPN para este servicio.
  • No activamos Demos de Ancho de banda sobre esta infraestructura.
  • No brindamos el taggeo de vlan’s o el uso del CPE en modo bridge.
  • Modo de servicio sobre esta red es best effort.
  • No brindamos un SLA preferencial.
  • No brindamos protocolos especiales sobre esta conexión (como por ejemplo BGP, RIP, VOIP).
  • Se instalarán solamente CPE menos robustos que los ofrecidos por Fibra Business, el cual solo aprovisiona servicios de Internet.
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  • - Procesos FTTH (Siebel)
  • - Procesos FTTH (Lucas)
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  • ✅ Índice
  1. Alta de servicio.
  2. Modificación de servicio.
  3. Como usar?
  4. Facturación.
  5. Artículos de reconexión por pago no imputado y por promesa de pago.
  6. PO Facturación FTTH.
  7. Lugares y formas de pago TV/Internet FTTH
  8. Artículos "Te devolvemos sin discusión"
  9. Procedimientos relacionados.

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