Campaña Informativa de Actualización de SIM a VoLTE / eSIM - Preparación Clientes B2B
1. Objetivo de la campaña
El objetivo de esta campaña es informar de manera proactiva a clientes B2B sobre la necesidad de actualizar SIMCards sin VoLTE a SIM VoLTE o eSIM, con el fin de:
- Garantizar la continuidad del servicio de voz y datos en Roaming
- Reducir incidencias y reclamos durante viajes internacionales
- Preparar a los clientes ante destinos donde redes 2G/3G ya no se encuentran disponibles, especialmente de cara al Mundial 2026
⚠️ La campaña es informativa y preventiva
2. Alcance
Segmento: Clientes B2B
- Base
Campaña VOLTE_Base B2B x simcard.xlsx - Equipos involucrados:
- Jefes de Cartera / KAM
- Ejecutivos de Cuentas
- Ejecutivos de Servicios
- Soporte Corporativo
La base será compartida 
Campaña VOLTE_Base B2B x simcard.xlsx accesible, únicamente con fines informativos y de validación.
3. Qué es el SIMCard VoLTE
¿Qué es el SIMCard VoLTE?
VoLTE permite realizar llamadas de voz utilizando la red LTE/4G.
Actualmente, esta funcionalidad es clave para Roaming en Estados Unidos, donde los operadores AT&T y T‑Mobile han apagado sus redes 3G.
👉 Un cliente con SIM VoLTE:
- En Paraguay o en otros países, utiliza el servicio con normalidad
- En destinos sin 2G/3G, mantiene capacidad de voz y datos en LTE
📌 Sin SIM VoLTE, el cliente puede experimentar:
- Imposibilidad de cursar llamadas
- Servicio degradado o intermitente
- Reclamos durante o después del viaje
4. Mecánica de la campaña
4.1 Validación de la base
- Se comparte la base informativa en Salesforce par registrar la efectividad de la comunicacion y en excel para extraer el dato y compartir al cliente.
- Jefes de Cartera / KAM validan:
- Qué líneas requieren actualización de SIM
- Qué clientes tienen probabilidad de viajes internacionales (Mundial 2026 u otros destinos)
- Si realizara visitas para enviar SIMCARD, informa obligatoriamente al ejecutivo de servicios para registrar en Salesforce.
- Se priorizan líneas críticas según perfil del cliente y uso.
4.2 Definición del tipo de cambio
📱 Equipos compatibles con eSIM:
-
- Cambio directo de SIM físico → eSIM
📦 Equipos sin eSIM:
-
- Cambio a SIM física VoLTE
👉 Este análisis se realiza en conjunto entre KAM y Ejecutivo de Servicios para evitar recambios.
4.3 Contacto con el cliente
- Ejecutivos de Servicios:
- Validan el listado en
Campaña VOLTE_Base B2B x simcard.xlsx y registra en campaña Mundial VOLTE de SF - Informan al contacto administrativo o decisor sobre "Importancia del cambio de SIMCARD" y registra contacto en Salesforce
- Colocar en copia al ejecutivo de cuentas cuanto en 7 días habiles no tiene respuesta del cliente.
- Validan el listado en
4.4 Gestión del cambio
- Opciones:
- Gestión directa vía Ejecutivo de Servicios
- Autogestión por Tigo Business Online (TBO), cuando aplique
- Si el cliente tiene pedido de equipo en curso, los SIM VoLTE deben:
- Enviarse en el mismo pedido, evitando dobles envíos
5. Speech oficiales de contacto
5.1 Speech general – Cliente final
Sr./Sra., estamos realizando verificaciones proactivas para asegurarnos de que, en un próximo viaje, cuente con un SIM VoLTE y pueda disfrutar de todas las funcionalidades en destinos donde las redes 2G/3G ya no están disponibles. El cambio no tiene costo alguno y podemos ayudarlo.
5.2 Speech – Contacto administrativo con acceso a TBO
Sr./Sra., estamos realizando verificaciones proactivas para asegurar que sus líneas cuenten con SIM VoLTE y mantengan conectividad en viajes internacionales. Estos cambios pueden gestionarlos directamente desde Tigo Business Online. Adicionalmente, podemos coordinar con su Ejecutivo de Cuentas la entrega de lotes de SIM VoLTE.
📌 Si hay pedido de equipos:
Los SIM VoLTE podrán enviarse junto con el pedido.
5.3 Speech – KAM (visita planificada)
Sr./Sra., como parte de una verificación preventiva, el día XX del mes XX estaré visitando su empresa para entregar SIM VoLTE y que puedan contar con ellas en caso de que alguna línea corporativa viaje al exterior, ya sea por el Mundial u otros destinos. El cambio puede solicitarse vía Ejecutivo de Servicios o contactándome directamente en casos urgentes.
5.4 Speech – Destinos sin 2G/3G EEUU
Sr./Sra., le informamos que estamos realizando un proceso de actualización de SIMCards para garantizar el acceso a servicios de Roaming de voz en Estados Unidos, debido al apagado de redes 3G por parte de AT&T y T‑Mobile. Para realizar el cambio, deberá acercarse a una de nuestras tiendas.
6. Roles y responsabilidades
Rol |
Responsabilidad |
|---|---|
| Jefes de Cartera / KAM | Validar base y priorizar líneas e informa al EDS si realizara visita al cliente la entrega de SIMCARD. |
| Ejecutivo de Servicios | Contacto operativo y gestión del cambio. Si no hay respuesta en 7 días hábiles. Informa al KAM |
| Ejecutivo de Cuentas | Coordinación logística para clientes que necesitan SIMCARD para entregar mediante una visita :  Campaña VOLTE_Base B2B x simcard.xlsx |
| Supervisoras EDS | Seguimiento y control de contacos del EDS |
